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BigWig Headhunters: servicio de calidad, profesionalidad y sinceridad

BigWig Headhunters se hacen un sitio en la escena local. Noticias SiGMA se sienta con el cofundador y el director de operaciones David Borg para habar sobre por qué ofrecerles un servicio de calidad a los clientes debería ser lo más importante de la filosofía del negocio

Para aquellos lectores que aún no conozcan a BigWig, ¿qué tres cosas más importantes deberían saber de la empresa?

Buena pregunta. Lo primero sería que dos de los tres socios fundadores tienen 20 años de experiencia, cada uno al más alto nivel de la contratación internacional: conocemos nuestro trabajo. Nuestro tercer fundador es un empresario muy respetado. Lo segundo sería que la ética y el motor principal de nuestra estrategia empresarial: LA CALIDAD DEL SERVICIO.

En un sector que ha carecido mucho respecto a la calidad de servicio, creemos que esto será lo que nos haga diferentes. Y, por último, la tercera: trabajar para vivir, no vivir para trabajar. Nos divertimos en el trabajo, disfrutamos de lo que hacemos y tratamos de crear una atmósfera amistosa, tanto internamente en nuestra cultura, como en la forma en que se nos percibe en el mercado. Puedes mantener los niveles más altos de profesionalidad y divertirte a la vez. 

David Borg BigWig interview¿Puedes contarnos más sobre la estrategia que os da forma y cómo empezasteis en la industria?

Bueno, en lo que a mí respecta, como cofundador y director de operaciones de las dos marcas que tenemos, BigWig Headhunters y WigWam Recruitment, la estrategia que aporto es la de asegurarme de que las operaciones dentro de la empresa, así como los servicios que les ofrecemos a los clientes, se mantengan a un nivel alto y constante.

Tengo una doble función. En primer lugar, ocuparme del funcionamiento diario de la empresa y, en segundo lugar, ser el punto de contacto principal con los clientes, tanto en términos de compromiso como de mantenimiento de la relación. Creemos mucho en las relaciones a largo plazo. En cuanto a cómo empecé, en 2001 aproximadamente, mi amigo íntimo (y nuestro director general) trabajaba como cazatalentos y me convenció para que trabajara con él. Acabé dedicándome 17 años a ser cazatalentos y cubrir las acciones de la banca de inversión en el Reino Unido, Alemania, Francia e Italia. Ha sido un viaje emocionante.  

¿Qué elementos clave os ayudan a destacar en BigWig del resto de empresas?

Siempre volveré a la calidad del servicio. No somos una empresa que envía currículums, a diferencia de muchas otras. Nuestro papel es entender la cultura y las necesidades del cliente y buscar a los profesionales basándonos en su rendimiento. Nuestro trabajo no consiste en enviar al cliente 30 CV y esperar lo mejor. Nuestro trabajo es ahorrarle tiempo al cliente haciendo una selección en profundidad, de forma que cuando les presentamos un candidato haya una alta probabilidad de que sea una buena opción y, si no lo es, le diremos las razones. Calidad de servicio, profesionalidad, sinceridad y ética de trabajo. Estos son los atributos que aportamos.

Échale un vistazo a la entrevista con BigWig Headhunters aquí:

 

¿Cómo se compara la escena del empleo local con el sector internacional? ¿Cómo habéis aportado una experiencia más internacional en Malta?

Creo que la mayor desventaja local es la falta de formación adecuada en materia de búsqueda de talento y contratación que se les imparte a las personas que se incorporan al sector. Al contrario de lo que se cree, la búsqueda de talentos es un sector bastante técnico y, para tener éxito y ofrecer un servicio de calidad, tienes que saber lo que haces. No basta con tener un teléfono, un escritorio y una lista de nombres. En los procesos intervienen muchas más cosas de las que uno se puede imaginar. Creo que lo principal que tenemos es la formación adecuada y que entendemos cómo funciona el proceso de contratación, tanto en términos de éxito como de satisfacción del cliente. Yo, mis socios y todos nuestros reclutadores reciben y recibirán formación.

A medida que vamos entrando en una era digital, con industrias jóvenes llenas de oportunidades como los eSports ¿cómo ha cambiado el proceso de empleo?

Creo que los principales cambios se han producido en relación con los avances tecnológicos. Cuando empecé, todo se hacía por teléfono. Guardábamos los archivos en carpetas, había faxes, luego correos electrónicos y las reuniones eran cara a cara. Con la tecnología, las cosas se han vuelto un poco más amistosas, lo que en última instancia ayuda a ahorrar tiempo y a mantenernos a salvo en tiempos de pandemia. Todos estos son cambios en la forma de comunicarnos entre nosotros. Sin embargo, el proceso de contratación en sí mismo nunca debería cambiar. En cualquier proceso de contratación hay que seguir ciertos pasos para asegurarse de que se tienen las mejores posibilidades de éxito en cualquier búsqueda. Al mismo tiempo, se puede seguir ofreciendo la máxima calidad de servicio. Pasos perdidos = menos éxito = menor calidad de servicio = más pasos perdidos = mal servicio y reputación.

¿El conocimiento local cambia la experiencia? ¿Cómo encontráis el equilibrio a la hora de buscar candidatos de una selección de talento mundial?

Creo que la experiencia y la formación superan el conocimiento local, lo que no quiere decir que el conocimiento local no sea una gran ventaja. Creo que es importante un equilibrio. Entender el proceso y cómo se debe hacer el trabajo es muy importante. Es la base sobre la que se construye cualquier carrera de éxito en la contratación. Sin embargo, el conocimiento local también puede ser muy beneficioso. La creación de redes es una parte importante del éxito de la contratación. Cuanta más gente conozca, más éxito tendrá, ya que tendrá más cuota de mercado con la que trabajar.

¿Cuáles son los retos más importantes a los que se tendrá que enfrentar la escena del empleo en Malta durante los próximos dos años?

Creo que el principal reto será mejorar la calidad del servicio, mejorando así la reputación del sector en general. Parece que en estos momentos están apareciendo empresas de contratación a diestro y siniestro. Pero ¿cuántas de ellas ofrecen realmente un servicio de alto nivel a sus clientes? En mi humilde opinión, tienen que ocurrir dos cosas. Las empresas de contratación tienen que seguir trabajando para ser mejores, cada minuto de cada día. Al mismo tiempo, los empleadores potenciales también tienen que aprender a trabajar con las empresas de contratación. Cuanto más tiempo invierta una empresa en trabajar codo con codo con su socio de contratación, más probable será que reciba los resultados que desea. Encuentra una empresa de contratación en la que puedas confiar y con la que puedas trabajar y colaborar para resolver cualquier reto del proceso.

¿Qué inspira a BigWig para seguir en un futuro? ¿Tenéis algún proyecto dentro de poco?

Nuestro objetivo es lo más sencillo posible. Hacer felices a nuestros clientes. Ofrecerles un socio de contratación en el que puedan confiar y que tenga en cuenta sus mejores intereses, así como proporcionarles a nuestros clientes el mejor servicio posible. Sencillo. Si hacemos eso, si nos centramos en nuestro nivel de servicio, día a día, creemos que el resto le seguirá orgánicamente. Nuestro sueño es asociarnos con empresas en crecimiento y ayudarlas a ser mejores y más fuertes a través de la calidad del personal que contratan. De nuevo, sencillo.

Sobre BigWig

BigWig es una empresa de talentos profesional cuya dirección cuenta con más de 50 años de experiencia al más alto nivel en la contratación de ejecutivos a nivel mundial. Sus ejecutivos han trabajado con algunas de las mayores marcas internacionales, como Deutsche Bank, UBS, JP Morgan y Credit Suisse, entre otras. BigWig Headhunters se centra actualmente en prestar servicios a los sectores de los servicios financieros y el juego en Malta.

El Roadshow de SiGMA

El Roadshow de SiGMA sube un nivel y se convierte en un seminario virtual que tendrá lugar en un país diferente cada mes con una agenda global y temas del momento en una conferencia pequeña, pero llena de vitalidad. El evento tendrá lugar en una plataforma interactiva, durará 2 horas y tratará 5 temas de debate claves para cada región, entre ellos regulación, impuestos y cumplimiento de la normativa y tecnología emergente con líderes expertos en y académicos. La experiencia contiene toda una serie de conferencias virtuales en 5 continentes, concretamente los países de la CEI, Europa, Asia, Américas y África. Los eventos mensuales, que visitarán 14 países, empiezan en un país que ha legalizado el juego hace poco, Ucrania y se publicarán vía podcast. Regístrate AQUÍ para asistir al Roadshow Virtual de SiGMA.


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