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"Los usuarios informados son probablemente clientes satisfechos" - Andrea Bellezza

Andrea Bellezza, vicepresidente de los mercados de la UE y del pacífico en Asia de KaFe Rocks, participa en la última serie de entrevistas para afiliados del Affiliate Grand Slam

Andrea Bellezza, de KaFe Rocks, explica cómo su política de confianza, transparencia y calidad no solo se aplica cuando se trata con operadores, sino que también se implementa en sus sitios web. A continuación, os contamos su historia.

Andrea Bellezza Noticias SiGMA¿Cómo empezaste en el negocio de los afiliados? ¿Cuánto estaba dispuesto a comprometerte?

Mi viaje como afiliado comenzó en 2016, cuando un amigo en común me presentó a uno de los tres fundadores / propietarios de lo que luego se convirtió Rocas KaFe. Al principio solo éramos cuatro. No teníamos muchos recursos, pero sin duda fue una experiencia única y emocionante que me hizo construir relaciones fuertes con todos.

¿Cuáles fueron los desafíos más grandes cuando empezaste? ¿Cuál ha sido el peor momento hasta hoy?

A nivel personal, el mayor desafío fue aprender sobre la industria del iGaming. Antes de 2016, no sabía casi nada porque venía de la industria de los videojuegos. Rollover, retiro, pago, etc., todos estos términos eran completamente nuevos para mí. ¡No tenía idea de lo que querían decir y de qué hablaba la gente! Afortunadamente, mi experiencia en marketing me ayudó a comprender rápidamente y tener una mejor idea de lo que la gente necesitaba y buscaba.

En relación a la empresa, uno de los mayores retos al principio fueron los recursos tan limitados que teníamos a nuestra disposición. Esto significó tener que renunciar a algunas cosas (nunca olvidaré tener que almorzar con el personal en un comedor universitario para mantener bajos los gastos). Aun así, nos ayudó a seleccionar personas con la actitud adecuada para empezar a crecer.

¿Qué te hubiera gustado saber cuando empezaste?

A no tener miedo de experimentar y probar cosas diferentes, incluso aunque puedan salir mal. Al principio, todo era nuevo para mí, así que intenté hacerlo todo como lo había hecho el resto. Sin embargo, tan pronto como comencé a ganar confianza (tardé un tiempo) e implementar nuevas ideas en nuestras páginas web, empecé a aprender mucho. También tuve una suerte increíble, ya que el entorno de trabajo dentro de la empresa permitía la máxima libertad y no reaccionaba ante los errores.

¿Cuáles han sido las dificultades más importantes para el sector en 2020, concretamente durante la pandemia?

Las apuestas deportivas han sufrido mucho, pero se ha compensado con un interés cada vez mayor en el casino e incluso el póquer. Sin embargo, diría que la dificultad de verdad ha sido mantener al equipo y compañeros de trabajo felices y motivados tanto como sea posible. Todo el mundo está pasando por cambios importantes en sus rutinas diarias, por lo que en momentos como este, un poco más de apoyo y flexibilidad definitivamente ayuda.

¿Qué te diferencia de otros afiliados?

Desde el principio, nuestra empresa se ha enfocado a construir relaciones sólidas y duraderas con los operadores, basadas en la confianza, la transparencia y la calidad. Esto puede haber significado menos ganancias durante la etapa inicial de cada asociación, pero valen la pena a largo plazo.

Rocas KaFe Noticias SiGMA¿Por qué crees que tu posicionamiento/tráfico web son únicos?

Nuestra política de confianza, transparencia y calidad no se aplica solo cuando se trata de operadores. También la hemos implementado en nuestras webs, lo que, a su vez, hace que los usuarios que acuden a nosotros sean conscientes de lo que pueden esperar de un portal de iGaming. Ayudamos a los usuarios a tomar las mejores decisiones para ellos y los usuarios informados probablemente sean clientes satisfechos.

 
¿Creáis todo el material de marketing internamente o lo externalizáis?

Sí, creamos todo internamente. ¡Le damos un toque único y personalizado a nuestros productos, haciéndolos reconocibles al instante!

¿Qué importancia tienen las actividades en las redes sociales para un negocio afiliado? ¿Cómo le influyen las actualizaciones constantes de Google al negocio?

Aunque es verdad que hay valor en la actividad en las redes sociales, nos enfocamos principalmente en SEO, por lo que la actividad en las redes sociales no es una de nuestras principales prioridades.

Las actualizaciones constantes de Google son las que hacen que las cosas sean interesantes para nosotros. Imagínese lo aburrido que sería si cosas como hace 10, 5 o incluso 2 años siguieran siendo las mejores prácticas para llegar a la cima.

¿Qué importancia tiene el SEO? ¿Cómo ha cambiado el SEO en los últimos años y cómo cambiará en el futuro?

Como he mencionado, nos enfocamos principalmente en SEO, por lo que para nosotros y nuestros socios es muy importante. Uno de los objetivos de Google es proporcionarles a los usuarios los resultados más valiosos y confiables para que cosas como el exceso de palabras clave ya no funcionen. Como es de esperar, la misión de Google es particularmente desafiante y, por supuesto, cambia constantemente. El contenido de buena calidad y la gran experiencia del usuario cada vez tienen mejores experiencias y eso es en lo que nos enfocamos. Aun así, hay muchos trucos de SEO que aún funcionan (y siempre funcionarán). En ciertos mercados, el SEO es también una de las pocas formas en que los operadores pueden llegar a nuevos usuarios, por lo que creemos que mantendrá un cierto nivel de relevancia en el futuro.

¿Cómo está estructurada la empresa y en qué aspecto del desarrollo empresarial se centra actualmente?

Como puedes imaginar, contamos con los departamentos habituales que se ocupan de los distintos aspectos del negocio: Tecnología, Contenidos, Producto, Afiliación, Finanzas, RRHH, etc. Actualmente, y aunque ya tenemos más de 100 personas en la empresa, tenemos una estructura muy plana, donde todos pueden interactuar fácilmente entre sí, independientemente del puesto. En mi opinión, este es uno de los principales factores que hacen de KaFe Rocks un excelente lugar para trabajar: el ambiente general es excepcionalmente ligero y agradable.

Mi enfoque en este momento es administrar y hacer crecer nuestra empresa en varios mercados, como Latinoamérica, Japón, Italia, países de habla francesa y otros. Con el esfuerzo colaborativo de mis equipos, garantizamos a los usuarios la mejor experiencia, personalizada para cada mercado.

Rocas KaFe Noticias SiGMA

¿Qué pueden hacer los afiliados para tener un enfoque más único?

Esto ha sido repetido varias veces por todos, pero debo reafirmar que la clave para ser único es siempre innovar y presentar soluciones para mejorar la experiencia de sus usuarios. 

Aunque esta ha sido una de nuestras principales características desde el lanzamiento de la empresa, en cierto momento descuidamos este aspecto. Afortunadamente, nos dimos cuenta de esto rápidamente y lo hemos convertido en una de nuestras prioridades desde entonces. Y sí, ¡merece la pena!

¿Qué mercados consideras prioritarios y por qué? ¿Ve potencial en algún mercado emergente?

Los mercados habituales, que son los mercados asiáticos y Estados Unidos. Es evidente que existe un gran potencial allí, pero entrar en estas áreas no es una tarea fácil. Como empresa europea, necesitamos una cantidad significativa de recursos y un enfoque en la contratación de personas que realmente conozcan los detalles de estos mercados.

¿Qué nichos os funcionan mejor para marketing de afiliación y cuáles son los más rentables? ¿Cómo encontraste el nicho más rentable?

Conectando con la pregunta anterior, en cada mercado hay un nicho que otros competidores pasan por alto. ¿La mejor forma de encontrarlos? Contratar a la persona adecuada, que suele ser nativa, con conocimientos específicos del tema y del mercado.

¿Contemplas añadir inversores para hacer crecer el negocio? O, con un mercado de fusiones y adquisiciones tan grande, ¿te has planteado venderlo? ¿Has pensado en hacerte operador?

Somos un negocio afiliado y este es el enfoque que tenemos, por lo que es muy poco probable que nos convirtamos en un operador en el futuro. También somos de propiedad privada con tres propietarios comprometidos y la empresa se encuentra en una posición financiera sólida y nuestro objetivo principal de crecer orgánicamente. Sin embargo, hicimos nuestra primera adquisición en febrero de 2020 y mantenemos nuestros ojos y opciones abiertos para un mayor crecimiento no orgánico.

Captura de pantalla 5-1 de KaFe Rocks Noticias SiGMA

¿Qué cualidades y habilidades son esenciales en un equipo / negocio afiliado?

La flexibilidad tiene juega un papel importante en nuestra industria. Como las cosas cambian constantemente, es vital poder adaptarse y mejorar siempre.

Aunque contamos con muchas herramientas que nos ayudan en nuestro trabajo diario, es importante tener una clara comprensión de las necesidades del usuario. Esto nos ayuda a navegar a través de todos los datos y la información que exploramos.

¿Qué papel juega la tecnología en tu día a día?

¡La tecnología es vital! Y no solo porque toda nuestra industria se basa en la tecnología y la innovación. Tenemos una oficina legal en Malta, pero muchos de nosotros estamos ubicados en todo el mundo y siempre trabajamos de forma remota. Si no fuera por la tecnología, no podríamos hacerlo.

¿Qué tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y los macrodatos, afectarán a la industria de afiliados en 2020 y más allá?

Creo que la IA tendrá un gran impacto en la industria. A gran escala, no será en 2020 y puede que tampoco en 2021, pero estamos cerca. Hay algo de IA que ya está haciendo un trabajo excepcional y no pasará mucho tiempo antes de que más afiliados comiencen a darse cuenta de su importancia y la adopten.

¿Te preocupa el impacto que puedan tener los cambios en la regulación sobre el sector afiliado? (En concreto la Comisión de Apuestas del Reino Unido, el Spelinspektionen de Suecia o el Tratado del 2020 sobre la Regulación del Juego de Alemania).

Cuando se regula un mercado, generalmente es una buena noticia para muchos operadores y afiliados que quieren cumplir la normativa. Sin embargo, no estoy del todo convencido de que el caso alemán entre en esta categoría porque el gobierno ha impuesto varios límites muy estrictos. Creo que tendremos que esperar y ver cómo evolucionan las cosas allí.

¿Cómo se prepara el mercado asiático para los afiliados?

Tiene oportunidades y potencial y muchas empresas ya lo están capitalizando, pero las regulaciones son factor importante desconocido en la mayoría de estos países y creo que eso es lo que las está frenando.

En tu opinión, ¿sigue creciendo el negocio de afiliados?

¿A nivel mundial? Por supuesto. ¿En Europa? Probablemente estemos muy cerca del límite.

Rocas KaFe Noticias SiGMA¿Qué pueden hacer los operadores para aumentar el apoyo a los afiliados? ¿La comunicación y el apoyo con los operadores satisfacen tus expectativas? ¿Cómo mantienes la relación con todos?

Mantener las relaciones con los operadores a través de nuestro departamento de afiliados y nos aseguramos de tener una persona que se ocupa de la misma cuenta. De esta manera, la comunicación puede crecer y desarrollarse con el tiempo y es la mejor manera de generar confianza para una asociación duradera.

¿Cuáles son los beneficios de participar en los principales eventos de iGaming y en qué pueden mejorar?

Siempre es una excelente manera de conocer a las personas con las que suele tratar en persona por correo electrónico o Skype. Siempre es bueno volver a conectarse y actualizar, y siempre hay un panel interesante para escuchar. ¡Casi nunca salgo decepcionado de estos eventos!

¿Has ido alguna vez al SiGMA?  SiGMA Europa, África, Asia o Américas, ¿a cuál de estas exposiciones te gustaría asistir en 2021 en caso de que la COVID-19 lo permita?

Sí, estuve en SiGMA Malta y si la COVID-19 lo permite, participaré en SiGMA Europa y consideraré SiGMA Asia.

¡Cuéntanos un poco sobre la persona que está detrás de la empresa! Tus aficiones, tu libro preferido, alguna frase que te defina, si te gustan los juegos de azar, etc.

No soy muy fan del iGaming, pero me gusta jugar en casinos en vivo de vez en cuando. Especialmente cuando se hace socialmente (es decir, con amigos), ¡puede ser muy divertido!

Aunque soy un jugador modesto, estoy loco por los videojuegos. El tiempo es un problema, así que no puedo jugar mucho, pero me encanta coleccionar una variedad de títulos de juegos. Tengo más de 1000 juegos diferentes en mi colección durante los últimos 35 años.

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A cerca del SiGMA Pitch:

 

Siguiendo con el éxito de la pasada edición, la quinta edición del SiGMA Pitch tendrá lugar en primavera de 2021. Más de 100 Startups serán seleccionadas para patrocinar sus productos e iniciativas en el evento. Cada startup tendrá un stand pequeño en SiGMA rodeado de los inversores más importantes y mentores. Sin embargo, solo las 10 startups que elijan los jueces pasarán al Pitch final de la conferencia. Si quieres tener más posibilidades de ser uno de los elegidos, envíanos un video de 3 minutos presentándote para participar. Apúntate ahora.

 

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