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"Que tus correos parezcan profesionales y con un toque gráfico, pero sin parecer desesperado con demasiados botones" - Hans Jul

Hans Jul, fundador de mySMTP, se une a la última serie de entrevistas a afiliados del Affiliate Grand Slam

Hans Jul at mySMTP explica cómo y por qué el correo de marketing está en su mejor momento, cómo el Reglamento de Protección de Datos afecta al merado, qué es lo mejor para convertir, sus listas para nuevos clientes y sobre sus servidores de protocolos para transferencia simple de correo (SMTP) con sus propias IPs. A continuación, os contamos su historia.

Hans Jul MySMTP¿Cuándo y por qué empezaste a considerar el marketing por correo electrónico como un negocio? ¿Cuánto estabas dispuesto a invertir? ¿Solo operas en el sector del iGaming?

Comencé con SMTP en 2007, porque necesitaba poder enviar correos electrónicos desde un servidor SMTP fiable cada vez que cambiaba de espacio de trabajo en la oficina y viajaba por todo el mundo. Todos conocemos la molestia de poder usar el SMTP de los hoteles o aeropuertos si quieres enviar cualquier cosa usando tu propio dominio. No tanto en el 2020, pero en ese tiempo era un gran problema. Así que, decidimos ofrecer un servicio de SMTP al principio para personas y pequeñas empresas.

¿Cómo has hecho crecer el negocio del marketing por correo?

Nuestro servicio danés SMTP.dk ha evolucionado muy rápido a su vertiente internacional mySMTP.com y ahora le hemos hecho una oferta de servidores SMTP dedicados a enviar con IP propias, un producto que fue popular desde el primer día. Como proveedor independiente de servicios de correo electrónico, podemos ser muy flexibles e incorporar a clientes que tengan problemas en Amazon SES, Sendgrid y aplicaciones similares.

El marketing por correo electrónico estaba fuerte hace 10 años, pero parece que los afiliados se han vendido las bases de datos de unos a otros varias veces. Si a esto le sumamos las trampas del correo no deseado y que Google ha aumentado la detección de este tipo de correo, las conversiones con el marketing por email han caído en picado. ¿Por qué aún trabajas en esta modalidad de marketing?

El correo electrónico es el rey del retorno de la inversión, 38:1 para aquellos que envían con datos en vivo de doble opción y contenido atractivo dirigido. Algunas empresas ni se acercan a este resultado.

El marketing por correo electrónico está más fuerte que nunca, pero solo bajo la premisa de que los datos son de la mejor calidad y que realmente tienen algún compromiso en la bandeja de entrada de Gmail. Esto se debe a que esos tipos lo ven en vivo cuando un correo es arrastrado desde la carpeta de correo basura a la bandeja de entrada y tú ganas puntos por eso. El sistema de lista negra en tiempo real es el salvaje oeste no regulado: algunos quieren que les des dinero para que los elimines de la lista, la mayoría lo hace gratis siempre que no tenga consecuencias en la reputación.

Es sorprendente ver cuánto desarrollo se pone en los sistemas de marketing por correo electrónico. Está claro que la IA es la palabra de moda desconocida, pero vemos cada vez más sistemas y más avanzados que ayudan en los mercadotécnicos de correo electrónico a llegar al grupo objetivo de forma precisa, oportuna y significativa. Es la misma evolución que vemos en los medios sociales, saben lo que queremos antes de que lo sepamos nosotros mismos.

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Hace poco que se introdujo el Reglamento de Protección de Datos (GDPR). ¿Cómo ha afectado al marketing por correo en Europa?

En el buen sentido, creo. El mercado ha madurado y se han consolidado los grandes comprando pequeñas y medianas empresas. Debido a las regulaciones del GDPR, los datos son de mejor calidad por ley, lo que nos encanta.

¿El marketing por correo está fuerte en áreas donde el GDPR no es tan riguroso? ¿En qué zonas dirías que es más favorable la conversión en tráfico para el casino?

Todas las localizaciones de GEO en el mundo occidental son adecuadas para los casinos y los juegos de azar en general. No hay ninguna diferencia con ver un gran evento deportivo en su proveedor de cable local. Hay montones de anuncios de apuestas y juegos de azar que bombardean las pantallas en todo momento durante el juego.

¿Texto sencillo o combinado con imágenes bien diseñadas? ¿Qué funciona mejor? ¿Tienes en cuenta los colores SS, diseñar botones CTA, etc.?

El mejor consejo es hacer que los correos parezcan profesionales y tengan un toque gráfico que pueda llevar el mensaje sin estar lleno de botones. Servicios como Fiverr pueden ayudarte a hacerlo por un precio muy bajo y vale la pena mostrar tu mejor "cara" para llegar a la bandeja de entrada.

¿Clientes nuevos o datos heredados, cuál es la diferencia? ¿Debería uno molestarse en adquirir datos heredados de doble opción y permiso? Cuéntanos un poco cuál es la diferencia en la conversión.

Si le envías 5 veces a la misma persona en una semana, probablemente los correos 4 y 5 no recibirán mucha atención, así que ten cuidado con no ser pesado con los mensajes y productos. Los datos frescos en vivo que acaban de ser recogidos de un formulario de un sitio web son los mejores datos porque alguien ya está esperando los primeros mensajes. El doble opt in funciona bien y es una garantía de que el suscriptor no se quejará, pero existe el problema de que el correo electrónico no cumpla con las expectativas. Las tasas de conversión basadas en estos factores de compromiso básicos pueden ser altas, mucho más altas que las de los datos de terceros con, en el mejor de los casos, un único opt in. Estamos hablando de un 25 a 50% mejor según mi experiencia.

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¿Qué medidas utilizas para evitar que el correo vaya a la carpeta de correo no deseado? ¿Por qué tu proveedor de correo es único?

Subir a bordo de un nuevo cliente es como poner en marcha el avión antes de despegar, primero hay que repasar la lista. En esta lista nos encargamos de que el DNS TXT sea correcto: SPF, DKIM, y DMARC. Comprobagos los datos y el contenido usando herramientas gratuitas en línea. Establecemos un esquema de rampa para 10-20 días de calentamiento de IPs y dominios. Se harán algunas pruebas y preguntas sobre la marcha, así que si seguimos las mejores prácticas de la industria, los correos electrónicos no deberían ir al spam. Esto sería un caso ideal, pero siempre habrá algún problema. Además, tenemos un servicio llamado RepHero que nos ayuda a monitorizar todas las IPs y dominios que se envían, e informamos a ambos por medio de transmisiones en vivo a cualquier canal de elección si hay problemas. Y para las listas negras privadas utilizamos personas para evitar cualquier problema y eliminar de la lista si alguno queda atrapado en una lista negra.

¿Es importante tener el servidor limpio? ¿Recomendarías que los afiliados tengan el ESP en otra página que no sea la propia?

Saber cuánto trabajo y conocimiento se necesita para dirigir un negocio de ESP, mi mejor consejo es subcontratar el servicio de correo electrónico. Es un campo muy especializado y se necesitan muchos recursos para que sea rentable. Necesitas un nivel demasiado alto. Servidores en una infraestructura de nube, tus propias IPs, personal técnico, personal de ventas y mucho más.

¿Proporcionáis a los afiliados servicios limpiezas de bases de datos para evitar caer en la trampa del spam?

Tenemos a un par de socios que se encargan de la labor. Los datos que tienen trampas de spam son muy perjudiciales y seguramente pagarías para reciclarlos.

¿Qué papel juega la tecnología en tu día a día?

Estamos rodeados por tecnología y dispositivos y por supuesto me encantan todos los aparatos electrónicos que nos llegan. Ver cómo se actualiza el software del coche me hace feliz, las aplicaciones se actualizan desde la nube y son más seguras.

mySMTP¿Qué tecnologías emergentes como la IA o el Big Data crees que tendrán un impacto en la industria de afiliados durante 2020 y más adelante?

Aprendemos de las redes sociales, vemos el mismo tipo de evolución hacia los correos electrónicos. En el mundo perfecto, recibirás el correo electrónico exactamente en el momento que lo necesites y con el contenido perfecto. Así que, de la misma manera que te aparecen anuncios en Instagram basados en tus intereses y en tus clics mientras busca ese nuevo artículo de diseño para casa, ¿por qué los correos electrónicos no deberían tener acceso a este tipo de datos y enviarte mensajes dirigidos y muy relevantes? Afortunadamente, Facebook, Microsoft y Google no son dueños de todos nuestros buzones (todavía). Mientras tengamos nuestro propio dominio y nuestro propio proveedor de correo electrónico IMAP, somos una especie de maestros en nuestra propia casa. En la industria de las filiales creo que también veremos una consolidación basada en los resultados y la calidad.

¿Has estado alguna vez en el SiGMA? SiGMA Europa, África, Asia o América, ¿a cuál de las cuatro exposiciones preferirías asistir en 2021 si COVID-19 lo permite?

Todavía no. Tengo muchas ganas de ir cuando lo permitan las condiciones.

Cuéntenos un poco la persona que está detrás de la empresa. Cuáles son tus aficiones, libro favorito, frase favorita, si te gusta el iGaming, etc.

Vivo con mi esposa en Copenhague, en una zona cercana a la naturaleza y muy cerca del centro de la ciudad. Mi trabajo es uno de mis mayores aficiones y durante los días de aislamiento, es bueno tener una afición de la que se pueda vivir. La naturaleza y el senderismo es otra de mis pasiones. Siempre que tengo la opción, hago la mochila de Fjällræven y salgo a la naturaleza.

Los juegos, no tanto. A veces me pongo el equipo de realidad virtual en la Playstation, pero es demasiado para mí.

Mi frase favorita tiene que ser: "No sigas donde el camino puede llevarte. Ve en cambio donde no hay camino y deja un rastro" - Ralph Waldo Emerson.

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A cerca de SiGMA Europa:

 SiGMA Europa se celebrará del 16 al 18 de febrero de 2021. Europa sigue siendo el mercado líder en el sector del juego, por lo tanto es el lugar ideal para inaugurar el 2021. Únete a la 7ª edición del SiGMA en el MFCC, el centro de Convenciones y Ferias de Malta, y explora todas las posibilidades para beneficiarte de ser delegado, patrocinador, exhibidor o conferenciante con dotes.

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