"El marketing por correo electrónico es muy efectivo, pero con la llegada de Twitch..." - Karl Aadli

Karl Aadli, director de producción en CashMagnet Ltd, se une a la última serie de entrevistas a afiliados del Affiliate Grand Slam

Karl Aadli y su equipo están en la cresta de la ola gracias a su Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) maravilloso construido dentro de la empresa, a un gran nivel de fidelización de clientes por Twitch y su seriedad y compromiso con el juego responsable. A continuación, os contamos su historia.

Karl Aadali¿Qué te ayuda a tener éxito? ¿Cuáles son las dificultades principales del sector en 2020, concretamente durante la pandemia?

El éxito de CashMagnet se debe a nuestro director de tecnología, Tim Booker, y a nuestros desarrolladores que han construido el CMS. Con el respaldo de nuestro director de operaciones y cofundador, Paavo Salonen, el CMS es superior a todo lo que había visto. Sin decir demasiado, cada vez somos más capaces de automatizar y multiplicar la producción. Nuestro éxito también se debe al canal que tenemos en Twitch que ha ganado un mucho reconocimiento y ha impulsado el nombre de marca.

Hemos tenido un primer año maravilloso operando al máximo a pesar de la pandemia. Las restricciones para los viajes y las reuniones sociales obviamente nos quitan parte del placer de hacer negocios, todos tenemos ganas de que llegue próximo evento físico de SiGMA entre otras cosas. Pero evolucionamos, nos adaptamos y nos superamos.

La fidelización de jugadores por parte de los afiliados siempre resulta difícil. El marketing por correo electrónico es muy efectivo, pero con la aparición de Twitch hemos conseguido más nivel de comunicación en B2C y más compromiso por parte del cliente. Aun así, se puede mejorar y nosotros y otros afiliados con Twitch seguiremos desarrollando nuestros métodos.

El juego responsable tiene más importancia que nunca, pero pocos afiliados lo destacan. Nos lo tomamos en serio y por eso lo incluimos en el algoritmo que se encarga de evaluar y clasificar los casinos. Los operadores son evaluados por la incorporación de medidas de juego responsable, como por ejemplo la autoexclusión o los límites económicos. Creo que cada vez será más importante a medida que el panorama de la regulación cambie y sigamos adentrándonos en mercados nuevos. Tenemos que seguir informando sobre formas para tratar y prevenir los daños personales derivados de los juegos de azar.

¿Cómo se estructura CashMagnet Ltd y en qué aspectos del desarrollo del negocio os centráis ahora?

CashMagnet LtdFiguradamente, nuestras operaciones se dividen en 2 partes, Twitch y el producto en sí. Nuestro canal de Twitch es una representación visual de nuestro producto principal Mr. Gamble.com. También tenemos un par más de activos y estamos a punto de combinar los sectores y entrar en otros nichos de afiliados. Así que, tenemos pensadas muchas cosas.

Tenemos un estudio interno en le que las serpentinas de Twitch, que se han hecho famosas, entretienen a miles de espectadores cada día. Es un activo importante para nuestras operaciones y se encarga de administrarlo el director de marketing y cofundador Jonas Kyllönen.

Hoy en día, estamos invirtiendo al máximo en la construcción y puesta a punto de Mr. Gamble junto con nuestro director de datos Maxwell Salo y nuestros desarrolladores. Nos hemos expandido mucho y hemos mejorado radicalmente nuestro producto, tanto en términos técnicos como de contenido. Reestructuramos nuestro sitio principal en octubre de 2019 y cambiamos nuestro enfoque del mercado finlandés a la construcción de un producto que también da valor a los jugadores de Reino Unido y Canadá. Como ya estábamos establecidos en Finlandia, todo gracias a nuestro increíble canal Twitch, era lógico que financiáramos nuestro propio crecimiento. Desde entonces, hemos ampliado el equipo y todos hemos estado ocupados construyendo la visión que tenemos de una red de afiliados socialmente responsable, con Mr. Gamble.

¿Qué mercados tienes marcados como prioridad y por qué? ¿Ves algún mercado emergente con potencial?

Hace poco, hemos conseguido una licencia de EE. UU., por lo que pronto empezaremos en el mercado estadounidense, pero también tenemos mirados varios los mercados apoemergentes. La India y América del Sur son posibilidades excelentes para 2021. Personal me interesa el mercado asiático que está a punto de madurar y el africano por el potencial.

Mr Gamble goes to America¿Os encargáis de crear todo el material de marketing que necesitáis de forma interna o lo externalizáis?

Todos los gerentes de nivel C de CashMagnet son expertos en sus respectivos campos. Antes de unir fuerzas, cada uno se encargaba de administrar y dirigir su empresa, por lo que tenemos fuentes y redes existentes para cada necesidad. Hacemos la mayoría internamente, pero algunas cosas llevan demasiado tiempo, por lo que las subcontratamos.

¿Te preocupa el impacto que puedan tener los cambios en la regulación sobre el sector afiliado? (En concreto la Comisión de Apuestas del Reino Unido, el Spelinspektionen de Suecia o el Tratado del 2020 sobre la Regulación del Juego de Alemania).

No nos ha afectado en absoluto, para ser sincero. Como todavía somos una empresa joven, no hemos sufrido lo que podría considerarse una pérdida de todo un mercado, como es el caso de la regulación sueca. Lanzamos nuestra versión británica conscientes de los cambios y tendencias actuales en la regulación. En este caso, se trata de una moda bastante fácil de ver, pero como hace poco que operamos en este mercado, aún estamos creciendo.

¿Qué pueden hacer los operadores para apoyar más a los afiliados? ¿La comunicación y el apoyo de los operadores cumple con vuestras expectativas? ¿Cómo manejas las relaciones con todos?

La comunicación entre los afiliados y los operadores siempre ha sido un poco difícil, pero realmente varía de un operador a otro. Algunos son excelentes, pero la comunicación es muy deficiente. Las interacciones y la comunicación tienden a desvanecerse y los nuevos tratos y promociones poco a poco llegan a su fin. Nuestro director de negocio, Silver Portugov, trata con la mayoría de los afiliados y confirma los mismos problemas que me he encontrado en el pasado: los gerentes de afiliados que no conocen o entienden los detalles específicos del operador. "Encuentra la información en página web o contacta con atención al cliente" es una respuesta demasiado común.

Apreciamos mucho a los afiliados que han sabido controlar la situación, somos más propensos a aceptar un trato un poco más bajo o un compromiso de alguna otra manera. La mayoría de los operadores tienen un gerente de cuenta dedicado, pero solo algunos logran mantenerse al día de manera regular/semanal y proponen nuevas ofertas y promociones o incluso ofertas de seguimiento. Es más fácil para un operador gestionar la comunicación con una docena de sitios afiliados que para un sitio afiliado gestionar la comunicación con cientos de operadores. Es un tema recurrente, ¡los operadores tienen que ponerse las pilas!

¿Has estado alguna vez en el SiGMA? SiGMA Europa, África, Asia o América, ¿a cuál de las cuatro exposiciones preferirías asistir en 2021 si COVID-19 lo permite?

¡Claro que sí, hemos ido al SiGMA de MAlta, pero no como Mr. Gamble! Tenemos muchas ganas de que llegue el año que viene y personalmente intentaré asistir a todos los eventos que sea posible.

Cuéntenos un poco la persona que está detrás de la empresa. Tus aficiones, tu libro favorito, tu frase favorita, si te gusta el iGaming, etc.

Libro favorito: Más allá del Biocentrismo del biólogo aclamado Dr. Robert Lanza.

Mi filosofía es "soy igual de bueno que la gente que me rodea". Es verdad en el servicio, los deportes, la educación y a la hora de hacer negocios.

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A cerca de la Expo Virtual Europa de SiGMA:

El futuro de los eventos ya está aquí. SiGMA Europa está encantado de anunciar, por primera vez, la nueva e innovadora Expo Virtual a la que podréis asistir el 24 y 25 de noviembre de 2020 desde la comodidad de vuestras casas. Teniendo en cuenta el éxito que tuvieron las Cumbres Digitales del SiGMA Asia y SiGMA Américas, vamos a llevar a cabo una nueva experiencia en un evento sobre el estado del arte de forma interactiva, incluyendo un escenario dedicado a una exposición de última generación. ¡Échale un vistazo aquí a la agenda completa y regístrate gratis!

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