Tanzania: La carrera por el éxito en el iGaming

En esta entrevista, Curtis Roach, de Noticias SiGMA, se pone en contacto con Tumaini Maligana, gerente de Tanzania de Parimatch, para conocer su punto de vista sobre el impacto de la pandemia y lo que depara el futuro del mercado digital

El mercado del iGaming de África Oriental ha sido un importante centro de crecimiento en los últimos años, impulsado por los avances en la banca móvil y la infraestructura de telecomunicaciones. A menudo se menciona a Kenia como líder del mercado en esta región, pero hay mucho que decir sobre su vecino, Tanzania, que también está experimentando un crecimiento saludable del mercado.

En esta región, todavía hay que superar algunos retos antes de que se materialice su potencial para convertirse en un gigante del mercado africano del iGaming. 

¿Cómo afectó la pandemia del COVID al mercado del juego tanzano? ¿Qué habéis aprendido que podáis utilizar en para beneficiarios en un futuro?

SiGMA News    Todo el mundo estaba conmocionado y no sabía qué hacer. Nosotros, en Parimatch, aún no teníamos un producto de casino, por lo que experimentamos una gran inactividad de los jugadores durante el periodo inicial y muchos de nuestros jugadores se fueron a la competencia porque tenían sí que tenían. Aprendimos que necesitábamos ofrecerles a los jugadores otras opciones de productos. Cuando los deportes en vivo se cerraron por primera vez, solicitamos inmediatamente una licencia de casino y nos la concedieron oficialmente en mayo. Fue un proceso relativamente rápido. Empezamos a comercializar nuestros productos de casino y no tardamos en que la gran mayoría de nuestros ingresos procedieran del casino. Incluso después de que el deporte en vivo volviera a nuestras pantallas, el casino siguió contribuyendo a la mayor parte de nuestros ingresos. Los juegos virtuales y las tragaperras también han desempeñado un papel importante en nuestra oferta no deportiva. Estos tipos de juegos eran bastante desconocidos, pero cada vez son más populares.

Otra gran lección es la importancia de la educación sobre estos nuevos productos tanto para los clientes como para nuestro personal. Tuvimos que formar a nuestros agentes y al equipo de atención al cliente para que también conocieran los cambios de los productos y, sobre todo, la dinámica de los juegos nuevos que iban a salir al mercado para evitar que dieran información errónea y les saliera el tiro por la culata. Hace poco, tuvimos un incidente en el que un agente le dijo a un cliente que un partido virtual era un evento real, que afectó a las relaciones públicas.

¿Cómo afectó el cambio de la venta terrestre a en línea al comportamiento de los jugadores?

Como teníamos productos diferentes en los locales terrestres y en la tienda en línea, no podíamos medir la actividad para entender realmente cuál era la tasa de conversión real. Creamos un grupo de muestra de clientes minoristas y les hicimos un seguimiento, para luego hacer observaciones basadas en ello. Observamos que había una fuerte conversión en línea de estos clientes, pero también experimentamos una enorme pérdida de clientes en línea.

Las encuestas a los clientes nos mostraron que tenían miedo al cambio con la plataforma y el nuevo estilo de producto de juego que no entendían del todo cómo jugar. Entender el producto nuevo les suponía demasiado esfuerzo a los clientes porque podían acudir a nuestros competidores para productos más conocidos. Además, empezamos nuestra campaña de conversión en línea en las regiones periféricas y dejamos de lado la gran ciudad, Dar es Salaam, porque queríamos probar nuestra estrategia en línea en zonas más pequeñas antes de ampliarla. En estas regiones, el porcentaje de Internet y de smatphones es muy baja, lo que, en retrospectiva, fue un factor clave en la migración de los clientes a internet.

Al hablar con Tumaini, está claro que el impacto inicial de la pandemia y la falta de deportes en directo les afectó mucho. Esto sirvió de catalizador para innovar y sacar al mercado nuevos productos que les permitieran atraer a un nuevo tipo de cliente. Por supuesto, llevarlo a cabo tenía desafíos y Tuimaini admite que la rotación de clientes fue alta, pero el aprendizaje de estas experiencias y la capacidad de adaptación han servido a Parimatch Tanzania para seguir creciendo con una serie de nuevos productos e interactuar con sus clientes de una forma totalmente nueva. En la segunda parte de nuestra conversación, hablaremos sobre las mejores soluciones para superar los retos regionales y qué aspectos del experimentado mercado europeo pueden adoptarse también para ayudar a mejorar el crecimiento en el futuro.

Esté atento a la segunda parte de esta entrevista, que saldrá el lunes.

El Grupo SiGMA publica su última edición:

SiGMA se enorgullece de anunciar la 13ª edición de la revista SiGMA, que está disponible aquí. La revista está llena de contenido de calidad, entrevistas y características de cuatro continentes diferentes, que incluyen Europa, Asia, África y Américas. La revista se distribuirá entre las empresas de juego y negocios líderes de todo el mundo. Si quieres aparecer en la siguiente edición de la revista, ponte en contacto con Katy Micallef.

Artículo relacionado

La (r)evolución sigue avanzando

La innovación y progreso en los sitemas de pago Artículo de JP Fabri, un economista aplicado con experiencia local e internacional. Fabri formó ...