El auge de las "operaciones de cumplimiento": Cerrar la brecha tecnológica y de cumplimiento en iGaming

Palabras de David Sachs,CEO de Tomobox y experto en inteligencia artificial y sus aplicaciones en el juego responsable y en la lucha contra el lavado de dinero en iGaming. Ha trabajado con los principales operadores, propietarios de plataformas y reguladores para implementar salvaguardas que protejan a los jugadores y promuevan las apuestas seguras.

Kimberley Wadsworth apostó £36.000 en quince días, suicidándose poco después de la pérdida y dejando a su madre sin hogar como resultado. Kimberley Wadsworth comenzó a apostar en 2015, visitando tiendas de ladrillos y morteros y jugando en casinos en línea. No había nadie que alertara o salvara a Kimberly de su terrible destino. Tan triste y extremo como suena este desafortunado incidente, no es una sorpresa para aquellos que siguen las respuestas de algunos operadores en línea a los incidentes de juego responsable y AML.

Tradicionalmente, existe una enorme brecha entre los equipos de respuesta tecnológica que están fuertemente equipados para derribar cualquier desafío operacional que obstaculice la experiencia del jugador, por un lado, y los equipos de cumplimiento que podrían tener que responder a incidentes de juego responsable, por otro lado.

De hecho, están a años luz uno del otro. ¿La razón? La mayoría de los problemas de cumplimiento que podrían activar las señales de alerta pasan por los equipos de servicio al cliente. Estos, a su vez, están a veces mal equipados para identificar rápidamente e incrementar los incidentes de apuestas de daños a los equipos de cumplimiento.

A medida que se abren nuevos mercados regulados a la Internet, un aumento de la cantidad de transacciones que los oficiales de cumplimiento deben vigilar se suma a los recursos ya estirados de los administradores responsables de los juegos de azar. Informes recientes de la Comisión de Juego del Reino Unido, muestran que el tiempo de los jugadores ha aumentado debido a los bloqueos de COVID y que más jugadores están acudiendo en masa a una plétora de juegos en línea como el póquer. Además, el número de apuestas realizadas por los jugadores está creciendo ahora a un ritmo impresionante de 40%-70%.

Mientras se intenta hacer frente al aumento de la actividad de los jugadores y al crecimiento general de los mercados internacionales, se añaden frecuentemente jurisdicciones y regulaciones adicionales, ya que cada vez más países buscan controlar su propio destino de apuestas en línea. Si una sola licencia emitida por Malta o el Reino Unido una vez proporcionó el acceso a la UE, hoy en día cada país de la UE está escribiendo sus propias reglas. El reciente aumento de las reservas deportivas de los Estados Unidos y de la actividad en línea, añade una carga adicional y gastos generales a los equipos de regulación de iGaming que luchan por cumplir con los mercados en crecimiento tanto en Europa como en los Estados Unidos y en LATAM.

Ingresar a Operaciones de Cumplimiento

Los operadores están escuchando atentamente las señales del más potente regulador de los juegos, el UKGC, cuyo comisionado Neil McArthur ha declarado que: "Estamos monitoreando de cerca a los operadores en línea y si vemos un comportamiento irresponsable intervenimos inmediatamente, suspendiendo las licencias si es necesario."

Desde hace poco, los principales operadores están asumiendo el reto y convergiendo los equipos de apoyo y los expertos en cumplimiento para crear equipos de respuesta de cumplimiento inmediato. Introduzca "compliance-ops", la regulación equivalente a los equipos de operaciones técnicas y NOC. Estos equipos están equipados y entrenados para identificar y responder a las infracciones de la regulación como "primeros en responder" a los incidentes de apuestas perjudiciales.

 

sigma_winEscasos de mano de obra pero muy motivados, los líderes están adaptando herramientas de automatización de software que están fácilmente disponibles para los equipos de operaciones de cumplimiento para facilitar y asegurar que cumplan su promesa.

Siguiendo el ejemplo de los libros de juego del NOC y el SOC, los equipos de respuesta de cumplimiento pueden desplegar el software de alerta PagerDuty  para incidentes y alertas de bandera roja y la plataforma de orquestación de incidentes de Exigence, para la resolución y el informe post-mortem de las infracciones de la normativa.

El mantenimiento de plazos precisos de los incidentes a medida que se producen y la posibilidad de generar con precisión informes post-mortem es esencial para cumplir con la normativa de la GDPR y las regulaciones locales de juego responsable.

A medida que los equipos de cumplimiento evolucionen, se convertirán en el corazón del juego seguro para cada operador. Aquellos que no sigan el ejemplo, se verán expuestos al desgaste de la integridad de su marca, ya que los reguladores y los jugadores buscan constantemente paraísos en línea que sean seguros y divertidos para apostar.

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