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"Des utilisateurs informés sont plus que probablement des clients satisfaits" - Andrea Bellezza

Andrea Bellezza, Vice-Présidente du marché de l'UE et de l'Asie-Pacifique chez KaFe Rocks, rejoint la dernière série d'interviews d'affiliés sur Affiliate Grand Slam 

Andrea Bellezza de KaFe Rocks explique comment leur politique de confiance, de transparence et de qualité ne s'applique pas seulement aux opérateurs, mais aussi à leurs sites - suivez son histoire ci-dessous. 

Andrea BellezzaA partir de quoi avez-vous commencé votre activité d'affiliation ? Combien étiez-vous prêt à vous y engager ? 

Mon parcours d'affilié a commencé en 2016, lorsqu'un ami m'a présenté à l'un des trois fondateurs/propriétaires de ce qui est devenu plus tard KaFe Rocks. Au début, nous n'étions que quatre. Nous n'avions pas beaucoup de ressources, mais ce fut certainement une expérience unique et passionnante qui m'a permis de tisser des liens solides avec tout le monde. 

Quels ont été vos plus grands défis lors de vos débuts ? Quel a été votre plus grand cauchemar jusqu'à présent ? 

Sur le plan personnel, le plus grand défi a été d'apprendre à connaître l'industrie des jeux d'argent en ligne. Avant 2016, je n'avais qu'une faible expérience car je venais de l'industrie du jeu vidéo. Rollover, cash out, payout, etc. étaient tous des termes complètement nouveaux pour moi. Je n'avais aucune idée de ce qu'ils signifiaient et de ce dont les gens parlaient ! Heureusement, ma formation en marketing m'a permis de comprendre rapidement et de mieux cerner ce dont les gens avaient besoin et ce qu'ils recherchaient. 

En ce qui concerne l'entreprise, l'un des plus grands défis en commençant a été la quantité limitée de ressources dont nous disposions. Cela impliquait de faire des compromis sur certains points (nous avons déjeuné avec l'équipe dans une cantine universitaire pour maintenir les dépenses au plus bas, je n'oublierai jamais cela), mais d'un autre côté, cela nous a permis de sélectionner des personnes ayant la bonne attitude pour notre croissance. 

Que savez-vous désormais que vous auriez aimé savoir en commençant ? 

N'ayez pas peur d'expérimenter et d'essayer différentes choses, même si cela peut finir par être faux. Au début, c'était tout nouveau pour moi, alors j'ai essayé de tout faire dans les règles. Cependant, dès que j'ai commencé à prendre confiance en moi (cela m'a pris un certain temps...) et à mettre en œuvre de nouvelles idées sur nos sites, j'ai commencé à apprendre beaucoup de choses. J'ai également eu une chance incroyable car l'environnement de travail au sein de l'entreprise permettait une liberté maximale et aucune réaction en retour pour les erreurs. 

Quels sont les principaux défis pour le secteur en 2020, en particulier pendant cette pandémie ? 

Les paris sportifs ont pris un coup, mais cela a été partiellement compensé par un intérêt accru pour les casinos et même le poker. Cependant, je dirais que le vrai défi est de garder votre équipe et vos collègues heureux et motivés autant que possible. Tout le monde vit de grands changements dans sa routine quotidienne, donc, dans des moments comme celui-ci, un peu plus de soutien et de flexibilité aide certainement. 

Qu'est-ce qui vous distingue des autres affiliés ? 

Dès le début, notre société s'est attachée à établir des relations solides et durables avec les opérateurs, basées sur la confiance, la transparence et la qualité. Cela a peut-être signifié moins de profits au cours de la phase initiale de chaque partenariat, mais cela a certainement porté ses fruits à long terme. 

KaFe RocksQu'est-ce qui rend votre proposition de trafic/vos sites de trafic uniques ? 

Notre politique de confiance, de transparence et de qualité ne s'applique pas seulement aux opérateurs. Nous la mettons également en œuvre sur nos sites, ce qui permet aux utilisateurs qui viennent nous voir de savoir ce qu'ils peuvent attendre d'un portail iGaming. Nous aidons les utilisateurs à faire les meilleurs choix pour eux, et des utilisateurs informés sont plus que probablement des clients satisfaits ! 

Créez-vous tout le matériel de marketing dont vous avez besoin pour faire votre promotion en interne, ou le sous-traitez-vous ? 

Oui, nous créons tout en interne. Nous donnons à nos produits une touche unique et personnalisée qui les rend instantanément reconnaissables ! 

Quelle est l'importance de l'activité des médias sociaux pour votre activité d'affiliation ? Est-ce difficile avec les mises à jour constantes de Google ? 

Bien qu'il y ait certainement une valeur ajoutée, nous nous concentrons principalement sur le référencement. L'activité des médias sociaux n'est donc pas actuellement l'une de nos principales priorités. 

Ce sont les mises à jour constantes de Google qui rendent cette activité intéressante pour nous. Imaginez comme ce serait ennuyeux si les choses qui marchaient il y a 10, 5 ou même 2 ans étaient encore les meilleures pratiques pour atteindre le sommet. 

Quelle est l'importance du référencement ? Comment le référencement a-t-il évolué ces dernières années et comment va-t-il évoluer à l'avenir ? 

Comme nous l'avons mentionné, nous nous concentrons principalement sur le référencement, donc pour nous et nos partenaires c'est assez important. L'un des objectifs de Google est de fournir aux utilisateurs les résultats les plus précieux et les plus fiables, de sorte que des choses comme le bourrage de mots-clés ne fonctionnent plus. Comme on peut s'y attendre, la mission de Google est particulièrement difficile, et évidemment en constante évolution. Un contenu de bonne qualité et une expérience utilisateur exceptionnelle sont de plus en plus récompensés, et c'est ce sur quoi nous nous concentrons. Mais il existe de nombreuses astuces de référencement qui fonctionnent (et fonctionneront toujours). Sur certains marchés, le référencement est également l'un des rares moyens par lesquels les opérateurs peuvent atteindre de nouveaux utilisateurs, et nous pensons donc qu'il conservera un certain niveau de pertinence à l'avenir. 

Comment votre entreprise est-elle structurée ? Sur quel aspect du développement commercial vous focalisez-vous actuellement ? 

Comme on peut l'imaginer, nous avons les départements habituels qui s'occupent des différents aspects de l'entreprise : Technologie, Contenu, Produit, Affiliation, Finance, RH, etc. Actuellement, et même si nous avons plus de 100 personnes dans l'entreprise, nous avons une structure assez plate où chacun peut facilement interagir avec les autres, quel que soit son poste. À mon avis, c'est l'un des principaux facteurs qui font de KaFe Rocks un lieu de travail idéal, l'atmosphère générale est exceptionnellement agréable. 

Je me concentre actuellement sur la gestion et la croissance de plusieurs marchés tels que l'Amérique latine, le Japon, l'Italie, les pays francophones, et d'autres. Grâce à l'effort de collaboration de mes équipes, nous nous assurons que nos sites sont à la hauteur et offrent la meilleure expérience, personnalisée pour chaque marché aux utilisateurs qui les visitent. 

KaFe Rocks

Comment les affiliés peuvent-ils être plus uniques dans leur approche ? 

Cela a été répété à maintes reprises par tout le monde, mais je dois réaffirmer que la clé pour être unique est de toujours innover et de proposer des solutions pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs. 

Bien que cela ait été l'une de nos principales caractéristiques depuis le lancement de la société, nous avons en quelque sorte négligé cet aspect à un certain stade. Heureusement, nous l'avons rapidement compris et nous en avons fait une de nos priorités depuis. Et oui, cela porte ses fruits ! 

Quels marchés considérez-vous comme prioritaires et pourquoi ? Voyez-vous un potentiel dans les marchés émergents ? 

Les marchés habituellement ciblés sont les marchés asiatiques et les États-Unis. Il y a clairement beaucoup de potentiel dans ces pays, mais il n'est pas facile d'y pénétrer. En tant qu'entreprise européenne, vous devez disposer de ressources importantes et vous efforcer d'embaucher des personnes qui connaissent vraiment les tenants et les aboutissants de ces marchés. 

Quels sont les créneaux qui conviennent le mieux à votre marketing d'affiliation, et quels sont les plus rentables ? Comment avez-vous trouvé votre créneau le plus rentable ? 

En rapport avec le point ci-dessus, dans chaque marché, il y a toujours une niche à trouver que les autres concurrents négligent. Quelle est la meilleure façon de les trouver ? En engageant la bonne personne, souvent un natif du pays, qui a une connaissance spécifique du sujet et du marché. 

Envisagez-vous de faire appel à des investisseurs pour développer votre entreprise ? Avec un marché des fusions et acquisitions aussi important, avez-vous déjà envisagé de vendre votre entreprise ? Avez-vous envisagé de passer par la voie de l'opérateur ? 

Nous sommes une société affiliée et c'est l'objet de notre activité, il est donc très peu probable que nous envisagions de devenir un opérateur à terme. Nous sommes également une entreprise privée avec trois propriétaires engagés et la société est dans une position financière solide, notre objectif principal étant de croître de manière organique. Cependant, nous avons fait notre première acquisition en février 2020 et nous gardons les yeux et les options ouverts pour une croissance non organique ultérieure. 

KaFe Rocks screenshot 5-1

Quelles sont les qualités et les compétences essentielles dans une équipe/entreprise d'affiliation ? 

La flexibilité joue certainement un rôle important dans notre secteur. Comme les choses changent constamment, il est essentiel de pouvoir s'adapter et de s'améliorer en permanence. 

Bien que nous disposions de nombreux outils qui nous aident dans notre travail quotidien, il est important de bien comprendre les besoins des utilisateurs. Cela nous aide à naviguer dans toutes les données et informations que nous extrapolons. 

Comment la technologie joue-t-elle un rôle important dans votre quotidien ? 

En termes simples, elle est vitale ! Et pas seulement parce que toute notre industrie repose sur la technologie et l'innovation. Nous avons un bureau sympa à Malte, mais beaucoup d'entre nous sont répartis dans le monde entier et ont toujours travaillé à distance. Sans la technologie, nous ne pourrions pas le faire. 

Quelles sont les technologies émergentes comme l'IA et les Big Data qui auront un impact sur le secteur de l'affiliation en 2020 et durant les années à venir ? 

Je suis persuadé que l'IA aura un impact énorme sur notre industrie. A grande échelle, ce ne sera pas en 2020, ni même en 2021, mais cela arrive. Il existe déjà une certaine IA qui fait un travail exceptionnel, et il ne faudra pas longtemps avant que d'autres affiliés commencent à réaliser son importance et à l'adopter. 

Comment la fragmentation des marchés réglementés a-t-elle affecté votre entreprise ? L'UKGC (le régulateur suédois et maintenant aussi le régulateur allemand) réfléchit à la régulation de cet espace. 

Lorsqu'un marché devient réglementé, c'est généralement une bonne nouvelle pour de nombreux opérateurs et affiliés qui veulent respecter les règles du jeu. Toutefois, je ne suis pas totalement convaincu que le cas allemand entre dans cette catégorie, car certaines limites importantes ont été imposées par le gouvernement. Je suppose que nous devrons attendre et voir comment les choses évoluent dans ce domaine. 

Comment se présente le marché asiatique pour les affiliés ? 

Il y a des opportunités et un potentiel là-bas, et beaucoup d'entreprises en profitent déjà. Mais la réglementation est un facteur inconnu dans la plupart de ces pays, et je pense que c'est ce qui freine actuellement sa croissance. 

À votre avis, l'activité d'affiliation est-elle toujours en expansion ? 

Au niveau mondial ? C'est certain. En Europe ? Nous sommes probablement très proches de la limite. 

KaFe RocksQue peuvent faire les opérateurs pour accroître le soutien aux affiliés ? La communication et le soutien avec les opérateurs répondent-ils à vos attentes ? Comment gérez-vous vos relations avec eux ? 

Nous gérons nos relations avec les opérateurs par l'intermédiaire de notre département "Affiliation", et nous nous assurons qu'une seule personne s'occupe du même compte. De cette façon, la communication peut se développer au fil du temps, et c'est le meilleur moyen d'établir la confiance pour un partenariat durable. 

Quels sont les avantages à participer aux grands événements iGaming, et que peuvent-ils faire de mieux ? 

C'est toujours un excellent moyen de rencontrer en personne des personnes avec lesquelles vous avez l'habitude de traiter par courrier électronique ou par Skype. Il est toujours bon de se reconnecter et de rattraper le temps perdu, et il y a toujours un tas de choses à apprendre. On rentre rarement déçu à la maison après ces événements ! 

Avez-vous déjà été à SiGMA ? Laquelle de ces quatre dates de salons réserveriez-vous dans votre agenda pour 2021, si la COVID-19 le permettait : SiGMA Europe, Afrique, Asie ou Amériques ? 

Oui, je suis déjà allé à SiGMA Malte, et si la COVID-19 me le permet, j'assisterai certainement à SiGMA Europe et je considérerai avec beaucoup d'intérêt SiGMA Asie ! 

Parlez-nous un peu de vousaprès tout, les affaires se font avec des gens, pas seulement avec des entreprises ! Vos hobbies, votre livre favori, votre citation préférée, si vous êtes vous-même un adepte de iGaming, etc. 

Je ne suis pas un passionné de jeu xd'argent, mais j'aime bien jouer dans un casino en direct de temps en temps, surtout avec des amis, cela peut être vraiment amusant ! 

Si je suis un parieur modeste, je suis cependant un passionné des jeux vidéo. Le temps est un problème, donc je ne peux pas jouer beaucoup, mais j'aime collectionner des titres variés sur différentes consoles de jeu. J'ai plus de 1000 jeux différents dans ma collection des 35 dernières années. 

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À propos du site Web SiGMA remanié : 

Le Groupe SiGMA est heureux d'annoncer le lancement de son site web remanié. Le site est actuellement disponible en 6 langues : français, anglais, russe, mandarin, portugais et espagnol. Il est prévu d'ajouter 4 autres langues au cours des prochains mois, à savoir le français, le thaï, le coréen, le japonais et l'hindi. 

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