"L'efficacité du marketing par e-mail est limitée, mais avec l'émergence de Twitch..." - Karl Aadli

Karl Aadli, CPO de CashMagnet Ltd, rejoint la dernière série d'interviews d'affiliés sur Affiliate Grand Slam

Avec un CMS maison (système de gestion de contenu) étonnant, avec un niveau d'engagement plus profond des clients grâce à Twitch, et avec un haut niveau de sérieux envers le jeu responsable, Karl Aadli et son équipe chez CashMagnet Ltd s'épanouissnt - suivez son histoire ci-dessous.

Karl AadaliQu'est-ce qui contribue au succès de votre activité ? Quels sont les principaux défis pour le secteur en 2020, en particulier pendant cette pandémie ?

Le succès de CashMagnet est dû à notre directeur technique, Tim Booker, et à nos développeurs qui ont construit notre CMS. Soutenu par notre directeur des opérations et co-fondateur, Paavo Salonen, le CMS est au-dessus de tout ce que j'ai pu voir auparavant. Sans trop en dire, nous sommes de plus en plus capables d'automatiser, ce qui nous permet de multiplier notre production. Notre succès est également dû à notre chaîne Twitch, qui a acquis une grande notoriété et a renforcé notre marque.

Malgré la pandémie, notre première année a été très fructueuse. Les restrictions en matière de voyages et de réunions sociales nous enlèvent évidemment une partie du plaisir de faire des affaires, nous attendons tous avec impatience le prochain événement physique de SiGMA, entre autres. Mais nous évoluons, nous nous adaptons et nous surmontons ces épreuves.

La rétention des joueurs du côté des affiliés a toujours été délicate. L'efficacité du marketing par e-mail est limitée, mais avec l'émergence de Twitch, nous avons atteint un tout autre niveau de communication au niveau du B2C, un niveau plus profond d'engagement des clients. Cela peut encore être amélioré, et nous et les autres affiliés de Twitch développons nos méthodes.


Le jeu responsable est un sujet plus important que jamais, et pourtant peu d'affiliés le mettent en avant. Nous prenons  ce sujet au sérieux, c'est pourquoi nous incluons une évaluation complète dans notre algorithme de classement des casinos. Les opérateurs sont partiellement évalués sur leur incorporation de mesures de jeu responsable, telles que l'auto-exclusion, les limites financières, et une poignée d'autres mesures. Je pense que cela sera de plus en plus important à mesure que le paysage réglementaire évolue. Alors que nous nous engageons sur de nouveaux marchés, nous devons rester informés sur les méthodes de traitement et de prévention des dommages personnels causés par les jeux d'argent.

CashMagnet LtdComment CashMagnet Ltd est structuré et quels sont les aspects du développement des entreprises sur lesquels vous vous concentrez actuellement ?

Nos opérations sont divisées en deux parties, Twitch et Product. Notre chaîne Twitch est une représentation visuelle de notre produit principal, Mr Gamble.com. Nous avons également quelques autres actifs, et nous sommes sur le point de franchir les barrières verticales et de pénétrer d'autres créneaux d'affiliation. Il se passe donc beaucoup de choses.

Nous avons un studio interne où nos désormais célèbres streamers Twitch divertissent des milliers de téléspectateurs chaque jour. C'est un atout majeur pour nos opérations et il est géré par notre directeur général et co-fondateur Jonas Kyllönen.

Je suis actuellement pleinement investi dans la construction et la mise au point de M. Gamble avec notre CDO Maxwell Salo et nos développeurs. Nous nous sommes considérablement développés et avons apporté des améliorations radicales à notre produit, tant sur le plan technique que sur le plan du contenu. Nous avons restructuré notre site principal en octobre 2019 et nous avons déplacé notre attention du marché finlandais vers la construction d'un produit qui donne également de la valeur aux acteurs du Royaume-Uni et du Canada. Comme nous étions déjà établis en Finlande, grâce à notre incroyable chaîne Twitch, il était logique de financer notre propre croissance. Depuis lors, nous avons élargi notre équipe et nous avons tous été occupés à construire notre vision d'un réseau d'affiliation socialement responsable, avec M. Gamble comme produit phare.

 
Quels marchés considérez-vous comme prioritaires pour 2020 et pourquoi ? Voyez-vous un potentiel dans les marchés émergents ? 

Nous avons récemment obtenu une licence américaine, nous allons donc bientôt nous lancer aux États-Unis, mais nous nous intéressons également à plusieurs marchés émergents. L'Inde et l'Amérique du Sud sont d'excellentes possibilités pour 2021. Je m'intéresse personnellement au marché asiatique, qui est sur le point d'arriver à maturité, et au marché africain en raison de ses possibilités.

Mr Gamble goes to AmericaCréez-vous tout le matériel de marketing dont vous avez besoin pour faire votre promotion en interne ou le sous-traitez-vous ? 

Tous les cadres supérieurs de CashMagnet sont des experts dans leur domaine. Nous avons tous géré nos propres entreprises avant de nous regrouper, nous disposons donc de sources et de réseaux existants pour tous nos besoins. Nous faisons la plupart des tâches en interne, mais certaines d'entre elles prennent trop de temps, de sorte que certaines tâches sont inévitables à externaliser.

Comment la fragmentation des marchés réglementés a-t-elle affecté votre entreprise ? L'UKGC (le régulateur suédois et maintenant aussi le régulateur allemand) réfléchit à la régulation de cet espace. 

Pour être franc, cela n'a pas du tout affecté nos activités. Comme nous sommes encore une jeune entreprise, nous n'avons pas subi, ce que l'on pourrait considérer comme une perte de tout un marché comme dans le cas de la réglementation suédoise. Nous avons lancé notre version britannique en étant pleinement conscients des changements et des tendances actuels en matière de réglementation. Dans ce cas, la tendance est assez facile à voir, mais comme nous n'avons lancé notre version qu'assez récemment, nous sommes en croissance sur tous les marchés.

Que peuvent faire les opérateurs pour accroître le soutien aux affiliés ? La communication et le soutien aux opérateurs répondent-ils à vos attentes ? Comment gérez-vous votre relation avec eux ?

La communication entre les affiliés et les opérateurs a toujours été un peu difficile, mais elle varie vraiment d'un opérateur à l'autre. Certains sont excellents, mais la communication fait généralement défaut. Les flux de communication ont tendance à s'estomper et les nouvelles offres et promotions prennent lentement fin. Notre CBO, Silver Portugov, traite avec la plupart de nos affiliés et il confirme les mêmes problèmes que j'ai rencontrés dans le passé, avec des directeurs d'affiliés qui ne connaissent ou ne comprennent pas vraiment l'opérateur et ses détails spécifiques. "Trouvez ces informations sur notre site ou contactez le support" est une réponse beaucoup trop fréquente.

Nous apprécions beaucoup les affiliés qui gèrent bien cette situation, nous sommes plus enclins à accepter un accord légèrement inférieur ou un compromis d'une autre manière. La plupart des opérateurs ont un gestionnaire de compte dédié, mais seuls certains parviennent à se tenir au courant régulièrement, à proposer de nouvelles offres et promotions ou même des offres de suivi. Il est plus facile pour un opérateur de gérer la communication avec une douzaine de sites affiliés que pour un site affilié de gérer la communication avec des centaines d'opérateurs. C'est un problème de longue date et bien connu, il est temps pour les opérateurs de passer à la vitesse supérieure !

Avez-vous déjà été à SiGMA ? Laquelle de ces quatre dates de salons réserveriez-vous dans votre agenda pour 2021, si la COVID-19 le permettait : SiGMA Europe, Afrique, Asie ou Amériques ? 

Bien sûr, nous sommes déjà allés à SiGMA Malte, mais pas avec M. Gamble ! Nous attendons l'événement de l'année prochaine avec impatience et je vais personnellement essayer d'assister à chaque événement si c'est possible !

Parlez-nous un peu de vous - après tout, les affaires se font avec des gens, pas seulement avec des entreprises ! Vos hobbies, votre livre favori, votre citation préférée, si vous êtes vous-même un adepte de iGaming, etc. 

Livre favori : Beyond Biocentrism du célèbre biologiste Robert Lanza, M.D. 

Une de mes philosophies : "Je ne suis bon qu'en fonction des gens qui m'entourent". Cela s'applique dans le service, dans le sport, dans l'éducation et dans la croissance d'une entreprise.

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À propos de l’Exposition Virtuelle de SiGMA Europe : 

L'avenir des événements est là ! SiGMA Europe a le plaisir d'annoncer, pour la première fois, une nouvelle Exposition Virtuelle innovante qui se déroulera les 24 et 25 novembre 2020, depuis le confort de votre propre maison. Suite au succès de nos précédentes conférences SiGMA Asie et SiGMA Amériques, nous avons souhaité améliorer votre expérience des événements virtuels grâce à une exposition à la pointe de la technologie entièrement interactive. Consultez le programme complet ici et inscrivez-vous gratuitement ! 

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