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フォーカス、自律性、効率性:オペレータはFast Track CRMからどのようなメリットを得られるでしょうか

Fast Trackは、iGaming専用に構築されたプレーヤーエンゲージメントプラットフォームである。SiGMA Newsは、Fast TrackのマーケティングマネージャであるIsla Stewart氏とのインタビューを行った

Fast Trackの目的は何ですか?

Fast Trackのこの3年間の目的は、 「iGaming」 業界のデジタル化だ。私たちはiGaming内だけで仕事をしていますが、それは運営者が直面している課題を理解しており、運営者のために特別に構築されたソリューションに値すると信じているからです。

Fast Track CRMは、現在、業界の多数のオペレータのプレイヤーエンゲージメントを強化しています。事業者には、社内の技術チームに負担をかけることなく、社内ソリューションと同じ自律性を提供できるように、契約の規模を拡大するための効率的な解決策を提供します。

isla stewart fast trackFast Trackのようなプロバイダにとって、一緒に作業するオペレータのニーズを理解することはどの程度重要ですか?

私たちの成功は、パートナーの成功と、パートナーと築いた関係の強さによって測られます。お客様固有の目標とペイン・ポイント (問題点) を理解するために多大な時間と労力を費やし、お客様にカスタム・ソリューションを提供できるようにしています。彼らの創造性は彼らの唯一の制約であるべきであり、我々のプラットフォームは彼らがプレーヤーのエンゲージメントの観点から思い描くことを何でも達成できるようにするべきです。

オペレータに共通の課題はありますか?

ほぼすべてのオペレータにとって重要な課題は、効率性と拡張性です。既存のリソースを最大限に活用するにはどうすればよいのか、それ以上のリソースを必要とせずに成長するにはどうすればよいのか。これは、運用チームと技術チームの両方に適用されます。

運用チームは、iGaming向けに設計されていないツールを使用するというレガシーに対処しています。これは多くの非効率性を生み出しますデータは1つの場所に統合されておらず、通常は複数のシステムが存在していて、それらのシステム間の通信がうまく行われていません。これらのチームのほとんどは,アイデアや分析よりも,実行に多くの時間を費やしていることが分かります。

これらのチームがまず必要とするのは、データにアクセスして操作し、すべての通信チャネルを管理できる1つの中央システムです。チームが適切なツールにアクセスできれば、効率性と拡張性の面でメリットを実感できます。例えば、Hero Gamingは、私たちのプラットフォームを使って、リソースあたり毎月40%多くのCRM活動を生み出すことができました。

技術面では、すべての事業者にバックログがあり、優先順位が競合している。新しい開発や統合に対するすべての要求を満たすことは、常に可能なわけではありません。オペレーターを支援する方法の1つは、開発チームに直接アクセスできるようにすることです。

弊社が提供するサポートは、サードパーティのプロバイダの統合から、ワークショッピングや新しいプラットフォーム機能の開発まで多岐にわたります。このようにして、技術チームの負担を軽減すると同時に、各オペレーターが私たちのプラットフォームをどのように利用したいかを決定する際の自律性を促進することができます。

「1つのサイズですべてをまかなう」 というアプローチで、すべてのオペレータのニーズに対応することは可能ですか?

Fast Track CRMは、 「1つのサイズですべてをまかなう」 アプローチがオペレータに適していると考えると存在しません。どのブランドにも、どのようにプレーヤーと関わりたいかという独自のビジョンがある。これとテクノロジーと規制の両方の変化のペースを組み合わせると、ビジネスに適したタイミングで適応できる柔軟性が不可欠になります。

オペレータには、オペレータとともに成長するツールが必要です。私たちは、Fast Track CRMのすべての事例に対して、一緒に作業しているオペレータに合わせてカスタム構築します。このプラットフォームは非常に柔軟性が高いため、オペレータが新しいコミュニケーションチャネルや新しいロイヤルティプログラムを導入することを決定した場合、比較的簡単にサポートできます。

Fast Track CRMのほとんどすべての事例は、このためにユニークです。例えばHero Gamingの場合、私たちは彼らと協力して 「ブランドナビゲーション」 機能を追加し、彼らが私たちのプラットフォームの異なるブランド事例間をより効率的に移動できるようにしました。他のオペレータは、セグメント化モデルに追加されたカスタム計算、または報酬を管理するための特定の機能を必要としています。

さまざまな要件がある中で、Fast Trackはどのようにフォーカスを維持しているのでしょうか?

すべての課題に自分で対処しようとすれば、簡単に脇に追いやられてしまうかもしれません。しかし、私たちは自分たちが何が得意なのかを明確にしており、自分たちのエネルギーと資源を他の誰よりも優れたことができるとわかっていることに振り向けるだけです。

メールやSMSを配信したり、カスタムジャックを構築したりすることはありません。しかし、私たちにできることは、こういった (そしてもっと多くの) ことを行うプロバイダーが、そうしたサービスを必要とするオペレーターと接続しやすくすることです。

これが私たちが他のプロバイダと 「アライアンス」 を持っている理由です。すでに解決済みの問題に対するソリューションを構築するためにリソースを使用することは意味がありません。私たちは、他の誰も持っていないペインポイント (問題点) に対処することで、一緒に作業するオペレータに最大限の価値を提供することに取り組んでいます。


Fast Trackと提携した場合、オペレータにどのようなメリットがありますか?

より効率的に作業できることは、拡張性を実現したいオペレータにとって重要です。ビジネスの成長に合わせて従業員を増員するだけでは、持続可能ではありません。ある時点で、適切なテクノロジーや作業方法の変更 (またはその両方) によって節約できる時間が失われていることを考える必要があります。

弊社のプラットフォームによって統合が容易かつ迅速になり、アライアンスネットワークのおかげで、社内の技術チームの負担が軽減されました。他のイニシアティブや改善に集中する時間を増やすことができます。

Fast Track CRMを使用する運用チームの生産性が向上します。契約の大部分を自動化できるため、新しい契約の作成に要する時間が大幅に短縮されます。加えて、彼らはプレイヤーを引き付ける新しい方法を考えることにより多くの時間を費やすことができ、彼らが使用しているツールの能力によって制限されなくなります。当社のプラットフォームでは、ライフサイクル管理からパーソナライズされたリアルタイムのオンサイト契約まで、1000を超えるさまざまなアクティビティを実行している個々のオペレータと連携しています。

他のチームもメリットを感じています。たとえば、データ・チームが手作業でプレイヤー・リストを抽出する必要がなくなり、カスタマー・サポートは統合レポートを使用して誰がいつ何を受け取ったかに関する情報を容易に検索できます。

全体的に見て、最先端技術に支えられたより効率的なプロセスによって、オペレーターはより大きな集中力、自律性、および効率性を達成することができる。ビジネスを維持するための努力から、継続的な改善への根本的な転換がなされる。

もっと詳しく知りたい?

公式ホームページ:fasttrack-solutions.com
お問い合わせ:letsgo@fasttrack-solutions.com

 

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