Da arte à ciência: como o bônus está evoluindo em 2020

Os bônus existem há muito tempo e estão aqui para ficar, apesar da pressão regulatória em muitas jurisdições. O princípio por trás permaneceu o mesmo, mas graças aos avanços tecnológicos, a arte de distribuir recompensas aos jogadores se tornou uma ciência exata

Hoje em dia, temos uma grande quantidade de dados para trabalhar, que combinados com a tecnologia certa, podem ajudar qualquer operador a atingir o crescimento financeiro que desejam.

Estamos prontos para explorar como o bônus evoluiu ao longo dos anos e por que criar jornadas sofisticadas de jogadores, aproveitando uma ampla variedade de tipos de bônus, nunca foi tão fácil.

Stian Enger Pettersen, CEO da EveryMatrix's CasinoEngine, compartilha suas idéias sobre o assunto e dá algumas idéias sobre como os operadores podem ter sucesso com seus bônus em 2020.

stian enger SiGMA NewsOs meandros do bônus

Seguindo a linha vermelha do jogo, os jogadores sempre adoraram receber vantagens gratuitas. Variando de uma bebida grátis em seu cassino local, cinco dólares extras para colocar em sua mesa favorita ou prêmios de consolação no caso de sua fortuna olhar para o outro lado, os jogadores caçam bônus desde o início.

Ao passar do mundo terrestre para o online, as operadoras têm tentado encontrar a fórmula perfeita para manter os jogadores engajados em seus sites por um longo tempo. E embora seja mais fácil falar do que fazer, conceder bônus de acordo com os perfis e preferências dos jogadores é o que diferencia um cassino médio de um próspero.

Hoje, e com toda a tecnologia disponível lá fora, tudo ficou um pouco mais complicado, e isso não é necessariamente uma coisa ruim. Oferecer bônus começou como uma análise experimental e agora se transformou em uma disciplina baseada em dados, baseada em mais do que pura sorte.

Vinte anos atrás, tudo se baseava mais na intuição. Um gerente de cassino teve que fazer muitos experimentos e isso nem sempre foi baseado em dados concretos, porque, simplesmente, havia poucos deles disponíveis. Os dados disponíveis costumavam ser difíceis de examinar e tomavam muito tempo.

Como resultado, eles fizeram o que acharam que o jogador queria e rezaram para que funcionasse. Felizmente, os gerentes de cassino agora podem olhar para os dados em tempo real, o que alivia muita pressão para ‘acertar’ sozinho. ” diz Stian Enger Pettersen, CEO da CasinoEngine e product owner da BonusEngine.

everymatrix imageA era dos dados em tempo real

Gerenciar dados e tomar decisões em tempo real é uma capacidade essencial que os operadores devem ter ao lidar com estratégias de bônus. O teste contínuo deve ser o padrão, pois é uma maneira eficaz de determinar quais campanhas estão funcionando conforme o esperado. Os dados, no entanto, são o grande diferencial entre como esse processo funcionava no passado e como funciona hoje.

De acordo com Pettersen, “Com os dados disponíveis e as ferramentas agora tornamos tudo muito mais preciso. Você pode rastrear um jogador até o ponto em que conhece todo o seu comportamento e pode prever com precisão seu próximo movimento e dar uma recompensa adequada. Para os novatos, isso pode ser um monte de rodadas grátis, para os VIPs de alto rendimento, muito mais do que isso.

Além disso, fazer tudo em tempo real atende às necessidades dos jogadores como consumidores da Internet. As grandes empresas de tecnologia têm pavimentado o caminho desde os anos 90 e seguir seus passos é o que o iGaming precisa fazer, gostemos ou não.

every matrix 2Reconhecer padrões de comportamento do cliente, segmentar jogadores dinamicamente e ativar bônus em tempo real estão lentamente abrindo caminho no jargão do iGaming, de conferências, webinars a lugares mais exclusivos, como salas de reuniões.

A partir de algoritmos avançados, IA e aprendizado de máquina, tudo é possível e considerado, especialmente porque eles podem impulsionar as campanhas de aquisição e retenção de cassinos e casas de apostas, como as práticas recomendadas de T1 têm mostrado nos últimos anos.

Estamos trabalhando com milissegundos e configurações muito sofisticadas para garantir que funcione como um relógio suíço ”, acrescenta Pettersen. “O objetivo é ajudar os operadores a atrair, reter e reativar jogadores de uma maneira tranquila, automatizada e baseada em dados.

Criação de gamificação e jornadas do jogador

Há uma ampla gama de maneiras diferentes de recompensar os jogadores, cada uma com seu próprio apelo e pontos fortes. As recompensas podem ser concedidas com base em filtros de elegibilidade em combinação com gatilhos em ações específicas, como apostar uma determinada quantia em determinados jogos ou esportes, ou simplesmente fazer login ou fazer um depósito.

A tecnologia torna as opções de configuração ilimitadas, mas o segredo está em saber quando puxar o gatilho.

Como enfatiza Pettersen, “Os operadores podem oferecer muitas opções de bônus diferentes, e não há segredo de que a aquisição e retenção dependem muito da concessão de bônus. Mas não se trata apenas de dar giros grátis ou cinco euros como bônus de boas-vindas.

“É também sobre torneios e recursos de gamificação que realmente ajudam os operadores a tornar tudo muito mais interessante e, eventualmente, construir uma proposta de valor única que os jogadores reconhecem e pensam ao decidir onde jogar a seguir.”

Conforme a tecnologia se torna mais complexa, o mesmo acontece com as expectativas dos jogadores. Desafios, torneios com tabelas de classificação e conquistas são apenas algumas ferramentas que a gamificação disponibilizou para as operadoras e que podem agregar mais de um nível de entretenimento e competitividade à experiência de jogo.

O recém-relançado BonusEngine da EveryMatrix está se esforçando para fazer exatamente isso. Ao mesmo tempo em que reduz a carga operacional e libera as equipes para se concentrarem nas estratégias, a solução passa a servir como parceira no aumento do envolvimento do jogador por meio do design de campanha, gamificação e recompensas em tempo real.

“Fazer com que os jogadores se envolvam, estendam o tempo de jogo e retornem mais de uma vez é resultado de mais do que apenas um componente. Mas, como vimos muitas vezes, o bônus feito da maneira certa é uma parte crucial do processo e pode aumentar as receitas em questão de dias.

“O desafio é fazer isso com base em dados em tempo real, protegendo os jogadores em risco e garantindo que os requisitos de conformidade sejam atendidos. Felizmente, temos muitas ferramentas de alto desempenho para fazer isso e posso dizer com toda a certeza que o trabalho nunca foi tão interessante ”, conclui Pettersen.

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