Танзания: гонка за успехом в iGaming

В этом интервью Кертис Роуч из SiGMA News пообщался с Тумайни Малигане, региональным менеджером Parimatch Tanzania, и узнал его мнение о влиянии пандемии и о том, что готовит будущее для этого растущего цифрового рынка 

Рынок iGaming в Восточной Африке в последние годы стал крупным центром роста, чему способствовали достижения в области мобильных платежей и инфраструктуры телекоммуникаций. Кению часто называют лидером рынка в этом регионе, но много чего можно сказать о ее соседке, Танзании, которая также демонстрирует здоровый рост на своем рынке.

В этом регионе все еще есть некоторые ключевые проблемы, которые необходимо преодолеть, прежде чем он сможет стать гигантом на африканском рынке iGaming.

Как пандемия COVID повлияла на гейминг-рынок Танзании? Чему вы научились, что можно использовать в своих интересах в будущем?

SiGMA News    Все были в шоке и не знали, что делать. У нас, в Parimatch, еще не было продукта для казино, поэтому мы столкнулись с большим количеством бездействия игроков в этот начальный период, и многие перешли к нашим конкурентам, у которых были продукты для казино. Мы осознали, что нам нужны другие варианты продуктов. Когда спортивные трансляции были впервые закрыты, мы сразу же подали заявку на лицензию казино, и в мае нам официально ее выдали. Это был относительно быстрый процесс. Мы начали агрессивно продвигать наши продукты для казино, и очень быстро большая часть наших доходов пришлась на казино. Даже после того, как спортивные трансляции вернулись на наши экраны, казино продолжало приносить большую часть нашего дохода. Виртуальные игры и слоты также сыграли свою роль в наших предложениях, не связанных со спортом. Раньше такие игры были малоизвестны, но сейчас они очень популярны.

Еще один извлеченный урок - важность обучения клиентов и наших сотрудников использованию этих новых продуктов. Нам пришлось обучить наших агентов и команду поддержки клиентов, чтобы они также были хорошо осведомлены об изменениях в продуктах и, что наиболее важно, о динамике выхода новых игр на рынок, чтобы они не давали неверную информацию и не имели неприятных последствий. У нас был недавний инцидент, когда сотрудник службы поддержки сказал клиенту, что виртуальный матч - это реальное событие, что, в свою очередь, привело к проблемам с PR.

Как переход из розничной торговли в онлайн повлиял на поведение игроков?

Поскольку у нас в розничных магазинах были разные продукты по сравнению с тем, что мы предлагаем онлайн, мы не смогли получить точные данные об активности, и как следствие - истинный коэффициент конверсии. Мы создали выборочную группу розничных клиентов, проследили весь их путь и на основании этого заметили, что у этих клиентов была сильная онлайн-конверсия. Но мы также испытали огромный отток онлайн-клиентов.

Опросы клиентов показали, что они боялись изменений платформы и нового стиля гейминг-продукта, что они не совсем понимали, как играть. Понимание нового продукта требовало слишком много усилий для клиентов, так что им проще было обратиться к нашим конкурентам за более знакомыми продуктами. Кроме того, мы начали нашу онлайн-кампанию по конверсии во внешних регионах и намеренно пренебрегли мегаполисом Дар-эс-Салам, потому что хотели протестировать нашу онлайн-стратегию на более мелких территориях, прежде чем расширяться. В этих регионах распространение интернета и смартфонов очень низкое, что, оглядываясь назад, вероятно, было ключевым фактором задержки онлайн-активности наших клиентов.

Из разговора с Тумаини стало ясно, что первоначальное воздействие пандемии и отсутствие спортивных трансляций сильно задело их. Это послужило катализатором, необходимым для инноваций и вывода новых продуктов на рынок, что позволило им привлечь новый тип клиентов. Конечно, не обошлось без проблем, и Туймаини признает, что отток клиентов был высоким. Но извлечение уроков  и способность адаптироваться хорошо послужили Parimatch Tanzania, поскольку они продолжают свой рост за счет новых продуктов и совершенно по-новому взаимодействуют со своими клиентами. Во второй части нашего разговора мы рассмотрим лучшие решения для преодоления этих региональных проблем и аспекты хорошо известного европейского рынка, которые также можно использовать для лучшего роста в будущем.

Не пропустите 2ю часть интервью, которая выйдет в понедельник!

SiGMA Group представила свою последнюю публикацию: 

SiGMA с гордостью сообщает, что 13-й выпуск журнала SiGMA теперь доступен онлайн здесь. В журнале много качественного контента, интервью и статей с четырех разных континентов мира, включая Европу, Азию, Африку и Латинскую Америку. Журнал будет рассылаться по почте ведущим гейминг и коммерческим компаниям по всему миру. Если вы хотите, чтобы вас упомянули в следующем выпуске, свяжитесь с Katy Micallef.

Похожие статьи

Pin-up partners для журнала SiGMA

Pin-up.partners - это партнерская программа для онлайн-казино и букмекерских контор с ярким брендом, которая вызывает в воображении ...