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2020年瑞典博弈业满意率达到64%

瑞典质量指数(Svenskt Kvalitetsindex)报告称,2020年瑞典博弈产业的消费者满意度重新达到64.0%

sweden-reg该分数来自于1500份回复,所有参与调查的人都是瑞典人。为方便起见,门槛为60%,任何低于这个水平的都被认为是 "非常不满意"。因此,64%的结果是瑞典博弈业的巨大胜利。

Svenskt Kvalitets指数强调,这与去年57.9%的消费者满意度相比,有了很大的提高,证明有 "明显的趋势",满意度在不断提高。

Svenskt Kvalitetsindex的首席执行官Johan Parmler评论说:

Johan Parmler, chief executive of Svenskt Kvalitetsindex令人欣慰的是,客户满意度明显提高,这必须被看作是产业变革已经站稳脚跟的证明,所提供的服务受到了博弈业公众的普遍赞赏。

此外,Svenskt Kvalitetsindex报告称,该产业的信任度虽然较低,但正在上升。在2020年,该比率达到39.8%,而2019年则为35%。尽管如此,65.4%的客户似乎比过往都更信任他们喜爱的运营商。

Palmer对这一结果表示:

Customer-satisfaction客户对他们最常使用的博弈运营商有很高的信心,但对博弈业的信心却很低。

他补充道:

如果要继续保持良好的改善趋势,产业领先企业必须更加认真地对待这种信心差距。

Parmler指出,这些数字应该起到号召运营商承担更多责任的作用:

下一步应该是满意度高、信任度高的运营商也要对产业承担更大的责任,而不仅仅是对自身的发展负责。这将有利于整个博弈市场的发展。

sweden regulation

有趣的是,该调查还强调了2019年博弈法和新冠肺炎对瑞典博弈的影响。

结果得出的结论是,"研究对象对(2019年博弈法)的认识并没有增加";5%的瑞典人了解如何知道某家运营商是否有执照。这一消息让监管机构感到不安,因为它加剧了对Spelinspektionen最近保护玩家的努力的有效性的担忧。

关于新冠肺炎及其对博弈率的影响,Svenskt Kvalitetsindex指出,减少博弈的人数与增加者比例相同,大约为30%。

Parmler对这一统计数据发表评论称:

"我们正处在一个目前还很难看到的社会变革之中。"

我们在所有的研究中都看见,人们的需求、要求、期望和行为都因疫情而发生了变化。我们将在今后的研究中密切关注这一发展。

来源:iGaming Business 

 

关于SiGMA的新改版网站:

SiGMA集团很高兴地宣布其全新改版的网站正式上线。该网站目前有6种语言版本,分别是英语、俄语、法语、普通话、葡萄牙语和西班牙语,并计划在未来几个月内增加4种语言版本:泰语、韩语、日语和印地语。

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