"知情的用户更有可能是满意的客户!" ——Andrea Bellezza

KaFe Rocks的欧盟和亚太市场副总裁Andrea Bellezza加入了最新一期代理大满贯系列访谈

KaFe Rocks的Andrea Bellezza解释了他们的信任、透明度和质量政策不仅适用于与运营商打交道,更在他们的网站上实施——以下是他的故事。

Andrea Bellezza 代理大满贯 | SiGMA新闻你的代理事业是从哪里、如何开始的?你愿意投入多少?

我的代理之旅开始于2016年,当时我由共同的朋友介绍给后来成为KaFe Rocks的三位创始人/所有者之一。一开始,我们只有四个人。我们没有太多资源,但这无疑是一段独特而激动人心的经历,让我和大家建立了紧密的联系。

起步时遇到的最大挑战为何?截至目前你遇过的最大噩梦为何?

就个人而言,最大的挑战是对iGaming产业的学习。在2016年之前,我来自电子游戏产业,所以经验很少。洗码、提现、支付等,这些对我来说都是完全陌生的名词。我不知道它们是什么意思,也不知道人们在说什么!幸运的是,我的营销背景帮助我迅速理解,并更好地了解人们的需求和期待。

至于公司起初最大的挑战之一是我们的资源有限。这意味着要在某些事情上做出妥协(我永远不会忘记在大学食堂与团队共进午餐,以保持低开支),但另一方面,这也有助于为我们的发展选择态度正确的人。

有什么是你希望在你刚进入这个产业时就已经知道的?

不要害怕实验和尝试不同的事情,即使最后可能是错误的。一开始,这一切对我来说都是新鲜的,所以我尝试着按部就班地做一切事情。然而,当我开始获得信心(花了我一段时间......)并在我们的网站上实施新的想法时,我开始学到了很多东西。我也非常幸运,公司的工作环境允许最大的自由度,而且不会因为错误而受到反对。

2020年最大的挑战为何,尤其是在疫情期间?

体育投注受到了冲击,但对赌场甚至是扑克的兴趣增加,部分弥补了这一点。然而,我想说的是,真正的挑战是尽可能地让你的团队和同事保持快乐和积极性。每个人的日常工作都在经历着巨大的变化,所以,在这种时候,多一点支持和灵活性肯定是有帮助的。

是什么让你们与其他代理商不同?

从一开始,我们公司就专注于在信任、透明和质量的基础上与运营商建立牢固而持久的关系。这可能意味着在每次合作的初始阶段利润较少,但从长远来看,这无疑是有回报的。

KaFe Rocks  代理大满贯 | SiGMA新闻是什么让你们的流量主张/流量网站与众不同?

我们的信任、透明度和质量政策不仅适用于与运营商打交道。我们也在我们的网站上实施,反过来,这也让来到我们这里的用户知道自己可以从一个iGaming门户网站上得到什么。我们帮助用户做出最好的选择,而知情的用户更有可能是满意的客户!

你们是在内部制作所有需要推广的营销素材,还是外包?

我们在内部创造一切。我们给自家产品一个独特的和定制的调性,使其立即就能被识别!

社交媒体活动对你们的代理业务有多重要?在谷歌不断更新的情况下,这有多困难?

虽然有一定的价值,但我们主要专注于SEO,所以社交媒体活动目前不是我们的主要优先事项之一。

谷歌不断的更新是让我们感到有趣的原因。想象一下,如果10年、5年、甚至2年前有效的事情仍然是达到金字塔顶端的最佳做法,那将会是多么无聊!

SEO有多重要?SEO是如何改变过去几年的,又会如何塑造未来?

如前所述,我们主要专注于SEO,所以对于我们和合作伙伴来说,这是相当重要的。谷歌的目标之一是为用户提供最有价值和最可靠的结果,所以像填充关键词这样的事情已经不起作用了。正如大家所预料的那样,谷歌的任务是特别有挑战性的,而且显然在不断变化。优质的内容和优秀的用户体验带来越来越多的回报,这也是我们主要关注。但是,有很多黑帽SEO技巧仍然有效(而且永远有效)。在某些市场上,SEO也是运营商接触新用户为数不多的方式之一,所以我们相信它在未来会保持一定的相关性。

你的公司架构为何?此外,目前最专注于哪方面的业务发展?

大家可以想象,我们有常规部门负责各方面的业务:技术部、内容部、产品部、代理部、财务部、人力资源部等等。目前,尽管我们公司现在有100多人,但结构相当扁平,每个人都可以很容易地相互交流,无论职位高低。在我看来,这也是KaFe Rocks成为很好的工作场所的主要因素之一——整体氛围十分轻松愉快。

我目前的工作重点是管理和发展几个市场,如拉美、日本、意大利、法语国家等。在我的团队的共同努力下,我们确保网站正确,并提供最好的体验,为每个市场的用户提供个性化的访问。

KaFe Rocks 领先的iGaming代理商公司 代理大满贯 | SiGMA新闻

代理商们如何能在方法上更独特?

虽然已经被大家反复强调,但我必须重申,要想做到独一无二,关键是要不断创新并拿出解决方案来改善用户的体验。

这虽是公司成立以来的主要特点之一,但我们在某一阶段算是忽略了这方面的问题。幸运的是,我们很快就意识到了这一点,并将其作为我们的优先事项之一。而确实,这确实是有成效的。

你将全球哪些市场视为优先,为什么?是否在新兴市场看到了潜力?

通常亚洲和美国会是可能的市场。那里显然有很大的潜力,但进入这些地区并非易事。作为一家欧洲公司,你需要大量的资源,并专注于雇佣真正了解这些市场的细节的人。

在你的联盟营销中,哪些利基市场表现最好,哪些获利最高?你们是如何找到最佳获利利基的?

联系到上面的观点,在每一个市场中,总有一个利基市场是其他竞争对手所忽略的。找到它们的最好方法是什么?通过雇佣合适的人,他们往往在当地土生土长,对这个主题和市场有具体的了解。

你们是否考虑引入投资者来扩大业务?或者,在这么大的并购市场上,有想过出售手上的业务吗?你是否考虑过走上运营商之路?

我们是一家代理商,这是我们业务的重点,所以不太可能考虑成为一个运营商。同时,我们是私有公司,有三位坚定的所有人,公司的财务状况很好,主要目标在于有机增长。然而,我们在2020年2月进行了第一次收购,并对进一步的非有机增长保持开放的目光和选择。

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哪些特质和技能对代理团队/企业来说是必备的?

在我们的产业中,灵活性当然起着很大的作用。由于事物在不断变化,能够适应并不断改进是至关重要的。

虽然有很多工具可以帮助我们完成日常工作,但对用户需求的清晰理解是很重要的。这有助于我们浏览所有推断的数据和信息。

科技如何在你的日常工作中发挥作用?

简单地说,这至关重要!不仅是因为我们整个产业都基于技术和创新。我们在马耳他有一个很酷的办公室,但许多人分布在世界各地,一直都是远程工作。如果没有技术,我们就无法做到这一点。

你认为如AI和大数据这类新兴技术,有哪些将在未来几年影响代理产业?

我坚信,人工智能将对我们的产业产生巨大影响。长远来看,不是2020年,甚至可能不是2021年,但那个时刻终将到来。有些人工智能已经进行卓越的工作,用不了多久,就会有更多的代理商开始意识到它的重要性,并采用它。

监管市场的破碎如何对你们的业务产生影响?从英國博弈委員會,瑞典监管机构,如今德国监管机构也正在酝酿加入监管行列。

当一个市场成为受监管的市场时,对于很多想要遵守规则的运营商和代理商来说,通常是一个好消息。然而,我并不完全相信德国的例子会是这样,因为目前该国政府施加了一些过于严格的限制。我们必须等待看看事情如何发展。

对代理商而言,亚洲市场的发展如何?

那里有许多机会和潜力,而且很多公司已经把握。但那里,大多数国家的法规都是很大的未知因素,我认为这是目前阻碍其发展的原因。

在你看来,代理商业务是否仍在扩张?

从全球层面来看?肯定是的。在欧洲呢?我们可能已经非常接近极限了。

KaFe Rocks 太空人  代理大满贯 | SiGMA新闻运营商可以做什么来强化对代理的支持?运营商的沟通与支持是否符合你们的预期?你们如何管理与他们的关系?

我们通过自家的代理部门来管理与运营商的关系,确保让相同人员处理同一个账户。这样一来,沟通可以随着时间的推移而成长和发展,这是建立信任以建立长期合作关系的最佳方式。

参加大型iGaming活动的好处是什么,他们能如何做得更好?

这些活动总是面对面认识那些通常以电子邮件或Skype联系的人的好机会。能够重新联系和叙旧总是很好,而且活动中都有有趣的小组讨论可以参与。这些活动结束后,你很少会失望而归!

你参加过SiGMA峰会吗?SiGMA欧洲、非洲、亚洲和美洲——这四场中的哪几场你会愿意预定在2021年日程表上,如果新冠肺炎疫情允许的话?

是的,我参加过SiGMA马耳他,如果新冠肺炎允许的话,我一定会参加SiGMA欧洲,同时强烈考虑参加SiGMA亚洲。

跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟,生意的本质还是回归到人身上,而不单单是公司!你的爱好、最爱的书、最喜欢的引言、自身对于iGaming最着迷的地方等。

我不是一个狂热的iGamer,但我确实喜欢时不时地在真人娱乐场玩上几把。特别是在社交模式(即与朋友一起),这真的很有趣!

虽然我是一个谦虚的玩家,但是,当在电子游戏上我是一个疯子。我没有太多时间,所以我无法太常玩,但我喜欢收集各种游戏机的作品。我在过去35年中收藏了1000多款不同游戏。

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关于SiGMA擂台:

继过去成功的举办经验,第五届的SiGMA擂台即将于2021年回归。超过100家初创企业将被选中在整场活动中展示他们的产品和计划。每家初创公司都将在SiGMA上拥有一个小展位,周围环绕顶级投资人和导师。然而,只有评审的前十名才能进入峰会最后一站的擂台。在参与时提供一支3分钟的视频介绍,增加您跻身前100名的机会!现在申请

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