代理大满贯:认识Ilja de Boer

Ilja de Boer,Audience Serv欧洲、中东及非洲区销售VP,接受SiGMA独家专访,加入了最新一期代理大满贯系列访谈

你是如何踏入代理业的?另外,你是否一直都对iGaming领域有所关注?

10年前,我从一家小型的本地彩票公司开始。从那时起,我与几个代理网络合作,并拥有自己的企业。如今,我为欧盟最大的电邮营销代理商Audience Serv工作——我对此感到非常高兴。

你的代理业务架构为何?此外,目前最专注于哪方面的业务发展?

在过去的几年里,Audience一直在快速长。我们是一支70多人的专家团队,这表示有稳固的业务结构至关重要。我们在全球6个不同的办公室进行作业并因此能根据不同文化地区客户的要求与需要来组织我们的团队。

如此一来,我们能够为不同的市场提供不同的解决方案,并与来自世界各地的专家合作。我们的目标是持续成长并精进专业技能,同时清晰的内部结构、以及全球团队之间透明沟通的重要性谨记在心

 

Ilja de Boer,Audience Serv欧洲、中东及非洲区销售VP
你们专注于哪些市场?是否在新兴市场看到了潜力?

Audience Serv目前活跃23个国家。除德国外,我们还特别关注法国、英国和意大利。此外,我们在欧洲、亚洲和大洋洲有21个市场。我们绝对看到了新兴市场的潜力,因为这些国家发展迅速,同时也为我们的服务提供了广阔的销售市场。在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾等国家,我们发现新兴市场与已开发国家有很大的不同,并据此调整了我们的服务,以成功地进入这些市场我们正在努力不断地改进这种方法。

是什么让你们的流量主张/流量网站与众不同?你们能提供什么别人没有的?有没有任何令人兴奋的计划正在进行可以跟我们分享?

我们是国际客户获取方面专家,透过智能、数据驱动的电邮营销为我们的客户增加顾客群。透过高度瞄准的营销广告活动以及符合通用数据保护条例的数据库,我们提供合作伙伴高质量的流量。此外,也提供LiveSend”——一项使用程序化广告技术的产品。藉由这样的结合,我们得以分析用户的购买意愿,提供实时的电邮营销活动与程序化广告。这样的法式能从传统的电子邮件营销中脱颖而出。我们从许多成功案例了解到LiveSend输出卓越的表现:开启率、点击率与转化率都超越了传统电邮营销服务,而我们对这种独特的解决方案感到十分骄傲。

在这之外,未来我们希望根据客户的需求来完善我们解决方案。总是不断尝试实行最新技术以改进产品,并协助客户更有效率地发展他们的业务。因此,我们正马不停蹄的进行自助服务平台开发,客户可以在上面自己预订电子邮件广告活动。

外头的世界是否更美好——你是否考虑过尝试白标赌场或是体育投注?

目前而言,我们不考虑开展自己的白标。对我们来说,最重要的是维持最佳电邮营销者的地位。当然,是有些机会看起来满诱人的,但专注在我们的核心业务是现在的最佳选择。在荷兰,有句谚语是这样说的:“schoenmaker blijf bij je leest”,可以翻译成 ”鞋匠坚持与自己的设备为伍” ,也就是说,坚持于你自己知道的事物。

 

知道更多关于Audience Serv
变化无常的监管环境对代理领域的冲击是否使你感到忧心?尤其是英国博弈委员会、瑞典的监管单位Spelinspektionen,德国政府也在2020年提出博弈监管协定。

是也不是。监管法律可以让我们的工作变得更困难,但这同时也帮助市场保持干净且更有秩序。这全都在于各国本身,以及他们监管自己市场的方式。如果你拿英国为例,相较于瑞典而言,那里的法律就更正面。总而言之,我会说自己支持监管,而不是将其与负面影响挂钩。

你最希望SiGMA读者对你的流量有哪些了解?你们专注于搜索引擎优化(SEO)、点击付费广告(PPC)或是其他流量来源?

Audience Serv透过使用高度精准的电邮营销提供独家流量。由于现在在线上直接营销拥有超过10年的经验了,我们已经建立了大规模的数据库。这使得我们能用历史数据来提供解决方案,根据实际的用户数据与行为,并保证每个广告活动的最佳成果。再者,我们已经累积了包含赌场与投注相关的博弈广告活动产业专门知识。

你们是否考虑引入投资者来扩大业务?或者,在这么大的并购市场上,有想过出售手上的业务吗?

在市场上已经有十多年了,我们作为一家经济实力雄厚的公司持续在成长。幸运的是,由于节省了利润,我们不依赖任何投资者,也不打算这样做。我们为自己的盈利和稳健增长感到自豪——不受投资者的影响。

运营商可以做什么来增加代理商对自己的支持?

根据我们/我的经验,获得代理商支持的最成功方式是公开、诚实、尊重和透明。虽然这是不言而喻的,但这些基本原则在很多方面都是关键。向人们敞开心扉,坦诚和尊重地谈论你所处领域的话题,甚至提及自身面临的挑战,这些都可以促成长期合作关系和忠诚业务关系。

对自己的团队也是如此:彼此有透明的沟通,分享期望、担忧和愿景,这是非常宝贵的。你的企业是由为它工作的人组成的,因此,对你的团队采取正确、鼓舞和赞赏的态度至关重要。

哪些特质和技能对代理团队/企业来说是必备的?

这个嘛,每个人都有不同的技能与素质。在我看来,建立一个成员之间的技能可以互补的团队是很重要的。在专业技能与软实力方面都是!

不过当然,我也在寻找一些特定的特性和技能。在我们的团队中有数个角色,每一个都需承担各自的责任。比方说,就营销活动经理而言,要能招聘一个有强大的协调技巧、分析解析能力与责任心强的人才,才能恰如其分地管理客户的电邮营销活动。至于我们的客户服务经理,我们正在寻找具备卓越沟通技巧,同时有高度解决问题思维、乐于助人且值得信赖者,他们必须与我们的客户合作,确保他们满意并维系长期业务关系。

科技如何在你的日常工作中发挥作用?

科技在我们的日常生活中扮演着重要的角色。从为合作伙伴锁定合适的受众,到拥有适当工具进行发送,的技术业务而言是关键性的不然的话,我们到现在大概还在寄送手写明信片给消费者

对代理商而言,亚洲市场的发展如何?

亚洲市场发展迅速,为增加收入带来了很大的潜力。在考虑拓展亚洲市场时,应该将代理营销列入考量不过,为亚洲想出独特的策略是必须的,在这里你需要一个不同的方法来寻找的商业伙伴。在这个过程中,了解用户行为以及客户体验的差异很重要。相较于与西方世界,亚洲用户主要使用移动设备上网,社媒体以及影响者营销的重要性更高。要开辟代理渠道,寻找新的机会也是很建议的对新型态的合作关系保持弹性、开放,以满足创新的亚洲市场。

有什么是你希望在你刚进入这个产业时就已经知道的?

代理营销从未止歇,它可能会耗费你的大量精力并超越你的思考过程。正因如此,要保持工作与生活的良好平衡,这个领域并不是该呆的最好地方。有时后你需要后退一步,才能保持冷静做出决策。

截至目前你遇过的最大噩梦为何?

你不该对不能掌握的事情感到恐惧,但新冠病毒似乎成为这个产业内每个人的噩梦。由于整个情况的不可预期,这对许多产业都是十分可怕的噩梦。确实,我必须说,在新冠危机之初,博弈产业进行地十分良好,但当然的,我也希望能赶快把整个局势控制下来。

跟不同的运营商维持好关系的挑战是什么?

不要因为曾经帮助合作伙伴竞争者获得很好的结果,就自以为知道现任伙伴的期望。每一个客户都是独一无二的,即使看起来很相似。

参加大型iGaming活动的好处是什么,他们能如何做得更好?

面对面谈生意是非常有价值使用电子邮件和电话总是会导致彼此沟通不顺畅最终错失机会。

你参加过SiGMA峰会吗?你是否会考虑参加SiGMA马尼拉或SiGMA马耳他?

会。但目前由于疫情局势的不确定性,我们推迟了所有会议参访。据我从几位客户那边的了解,马耳他甚至禁止所有人出入境

跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟,生意的本质还是回归到人身上,而不单单是公司!

最喜欢的假期?

大概是一趟意大利公路旅行。这个国家什么都有,绚丽的风景最好吃的食物还有可爱的人。我强烈推荐大家去佛罗伦萨的Student Hotel预订一两晚住宿绝佳的青春氛围,有一个无边际泳池,可以俯瞰整个城市和周围的山脉。

读过最喜欢的书?未来最想要读的书?

我是超级历史,所以任何丹·卡林或类似作家的作品都喜欢

如果要你选择,你会和家人搬到哪个城市?

可以小岛吗?库拉索岛吧

最喜欢的引言?

老实说,我恨透了引言,尤其那些由脸书和Instagram上的人们发布的。

最喜爱的运动,与儿童时期偶像?

从小我就迷恋篮球——从真的打篮球到听每 "The Ringer(运动影音网站)"播客我都爱遗憾的是,我的英雄——科比·布莱恩特——最近去世了。他是真正鼓舞人心的人,他透过自身表现告诉大家:你需要专注和努力才能实现自己的梦想。

 

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关于SiGMA展会:

iGaming峰会SiGMA将目光投向亚洲。我们开创性的亚洲博弈展将在2021年5月27日至28日于马尼拉展出。SiGMA迄今为止最大的展场,将汇集最高质量的会议及内容、优质的网络交流机会,以及奢华的交流活动。活动预期将有近1万名来自欧洲、美国及亚洲的代表参加,使马尼拉成为该地区联合东西方的最大展会之一。想加入亚洲增长最快速的iGaming活动,现在就预订门票赞助/参展吧!

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