代理大满贯:认识Santiago Indart

Eightroom业务经理Santiago Indart,接受SiGMA独家专访,加入了最新一期代理大满贯系列访谈
你是如何踏入代理业的?另外,你是否一直都对iGaming领域有所关注?

15年前,就同其他任何代理商一样,Eightroom起步于房间内。我们与第一家本地运营商一起在巴西市场开始,那时与现在有很大的差异。过去几年来,我们只在巴西市场经营,而随着在第二季度的扩张,我们将会从秘鲁与墨西哥开始与拉美市场合作。我们在两个国家有据点,总部设在乌拉圭的蒙得维的亚,有70名合作者。

你的代理业务架构为何?此外,目前最专注于哪方面的业务发展?

与欧盟和其它已开发市场不同,拉美市场缺乏这个产业里好的服务供应商。为了刺激我们的客户绩效,我们不仅仅提供典型的代理业务,同时也有许多产品与服务,像是支付过程、本地客户服务、数据分析、法律协助、赞助与其余许多服务,以提升客户的生命周期价值。

你们专注于哪些市场?是否在新兴市场看到了潜力?

我们目前专注在巴西、墨西哥与秘鲁。未来几年将会有兴趣进一步扩展接触拉美用户。我们知道拉美市场有许多机会,也有许多工作需要完成,那里在过去几年有着显著成长,使其十分具有吸引力。

 

Santiago Indart,Eightroom业务经理。
有没有任何令人兴奋的计划正在进行可以跟我们分享

我们相信获取新玩家的最佳方法是透过教育,这也是我们投资在线学校,透过知名影响者最先进的科技,从博弈产业的第一步开始教导用户的原因。这些学校有针对贸易商的escoladaaposta.com,针对赌场游戏的cassino.org/escola,以及针对赛马的turfe.net。明年我们会在新的拉美教育渠道上投资超过两百万元。

外头的世界是否更美好——你是否考虑过尝试白标赌场或是体育投注?

当然有许多平台提供我们服务,但从Eightroom的角度来看,在一个有着许多玩家但没有太多代理商或服务供应商的市场里,与我们的客户竞争是没有意义的。我们的业务模型是与商家建立合作伙伴关系,因此致力于提升他们的表现,以获得我们的份额,这也表示好处与我们在一起。我们确信与世界上最佳的运营商紧密合作,他们可以为拉美调整自家的产品,借此能够有最棒的产品提供给我们的客户。在这项任务上,运营商是我们的伙伴。

变化无常的监管环境对代理领域的冲击是否使你感到忧心?尤其是英国博弈委员会、瑞典的监管单位Spelinspektionen,德国政府也在2020年提出博弈监管协定。

我们在巴西市场内做生意,这里有很多关于监管的动作。在动态的市场内作业一直都是很难的事情,因为所有事情都随时在变化。但在拉丁美洲,规则都较为弹性,而我们的策略不仅止于代理,所以自家很多的服务在适应一个新环境时都可以承受变化(如果有的话)。有一件事是确定的:我们已经准备好了。

你最希望SiGMA读者对你的流量有哪些了解?你们专注于搜索引擎优化(SEO)、点击付费广告(PPC)或是其他流量来源?

我们现今有着广泛的内容网络,由专门从事博弈的主要影响者与内容渠道以及我们的学校组成,我们透过学校对新用户进行体育博弈、赌场与赛马相关教育。此外,我们有自己的代理钱包,透过它你可以使用所有的支付方法,并拥有超过4万的高价值用户与多家集成运营商。我们也拥有一个培训与推出新的影响者与代理商的平台,能进一步推广市场。

你们是否考虑引入投资者来扩大业务?或者,在这么大的并购市场上,有想过出售手上的业务吗?

一直都有创投家来与我们接洽,但我们尚未找到正确的伙伴。这不仅仅是钱的问题,我们寻找的伙伴是可以带来情报加分,并帮助我们推行策略与扩展计划的。我们保持开放态度,只要有合适的机会与合理的价格。

运营商可以做什么来增加代理商对自己的支持?

运营商需要对他们的代理商教育进行投资,在代理商之路上提供协助,并寻找两方双赢的的获胜模式。尊重代理商很重要,在他身上花时间,针对代理平台提供公平的条款与条件。知道如何评估在什么样的情况下需要前期资金财务投资也很重要,如此一来工作能更有质量、更精准进行,代理商经理需要了解这对运营商也是有利的。

哪些特质和技能对代理团队/企业来说是必备的?

SEO市场竞争非常激烈,而且也饱和了。代理商要有创意而且独树一帜以获得受众,这件事情重要的原因就在这里。了解市场需求并找到新的方法来供应,这也很关键。

科技如何在你的日常工作中发挥作用?

科技就是我们DNA。从所有的管理工具到最潮流的媒体创新,我们都在应用。如今我们也在开发内部技术,为市场带来独特的产品与服务,比如Boleto Fast®,这是一项可以确认支付费用单的技术,最多花上一小时就能解决一般来说需要2个工作天才能完成的作业。

对代理商而言,亚洲市场的发展如何?

我们没有进入亚洲,因此也没有跟进那个市场如何塑形。但有个雷达能预测变化与创新是很重要的。

有什么是你希望在你刚进入这个产业时就已经知道的?

在巴西与拉丁美洲的市场,代理商的角色不仅仅是获取客户。相反地,这也涉及运营商,要协助他了解市场、根据当地的受众调整他的产品,并且帮助他识别成功运作所需的支持服务。

截至目前你遇过的最大噩梦为何?

肯定是业务成长过程。要把一间公司从房间带到我们现在的规模,在两个国家设有总部并且有70位员工,这是非常复杂的。架构部门,订定内部政策,实施管理工具与精进合规服务,是我们开展业务一直以来重视的。

跟不同的运营商维持好关系的挑战是什么?

当你还很小,而且在自己房间内作业时,要与代理商经理建立关系简单太多了,他们只想提供你协助。当你长大之后,你开始与顶尖公司经理(总监与C级主管)接洽,对此,参与大型活动是很重要的,活动现场有展台与会议室;我们就出席了2020 ICE国际博弈展览会。同时也要有合格的客户经理,他们可以尽心尽力经营与运营商的关系。

参加大型iGaming活动的好处是什么,他们能如何做得更好?

最大的优点是把大部分的商家与服务供应商聚集在一块儿。这给你一个良好的机会与运营商面对面、握手,这些都是一整年中可能只透过互联网联系的人们。这是非常重要的:我们终究是在与人打交道。

你参加过SiGMA峰会吗?你是否会考虑参加SiGMA马尼拉或SiGMA马耳他?

我们还没有机会出席任何SiGMA活动。但由于我们正开始扩张,而马耳他也在计划中,参加SiGMA,并让我们的公司在有兴趣进入拉美市场的商家面前亮相,会是不错的主意。

跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟,生意的本质还是回归到人身上,而不单单是公司!

2014年,我在乌拉圭就读营销学毕业后,就开始一个与2014年巴西世界杯相关的体育投注项目,并进入这个产业。这是我踏入博弈世界的大门,也让我认识了Eightroom,当时只有不到15名员工。如今,我将时间分配在办公室、那些为了扩张而参访的国家,以及当我们拜访客户时前往的欧洲。

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关于SiGMA展会:

SiGMA马耳他2021将于2021年2月16日至18日在Ta’ Qali的马耳他展览及会议中心举行。走在高度竞争的产业尖端,自2014年以来,该活动已发展成为欧洲及世界舞台最具权威的iGaming展台。2019年,SiGMA’19吸引超过400家赞助商及参展商、200名顶尖的领袖演讲嘉宾参加,同时,破纪录地有来自80个不同国家,将近1万5千人共同参与。而在2021年,这场全球iGaming日历上的主要展会将更加茁壮。想成为欧洲顶尖iGaming活动的一份子吗?现在就预订门票赞助/参展 吧!

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