"只要制定对策,努力就能战胜一切。" ——Nick Zelver

Nick Zelver,NCZ Promotions的所有者兼首席执行官,加入了最新一期的代理大满贯系列访谈

身份从代理商经理转变为代理商后,Nick Zelver将他15年的职涯经验很好地运用到了赌场和外汇领域——来听听他的故事。

你的代理事业是如何开始的?iGaming是你唯一涉猎的垂直市场吗?

在辞去作为代理商经理的全职工作后,代理事业就开始起步了,我开始建立交易并向外汇和赌场品牌输送流量。我主要专注于赌场和外汇,但也在寻找其他领域的分支。

你是如何踏进代理圈的?你过去也都一直关注博弈产业吗?

我从2005年开始从事代理工作,当时我在一家在线扑克品牌Titan Poker担任客戶支持工作。我在代理商Euro Partners工作了8年,包括扑克代理商经理、宾果总监与整个英语部门的团队领袖。在我15年的职业生涯中,重点绝对是博弈领域——我一直把精力放在这里,而不是其他任何事情,它一直是我最赚钱的垂直领域,也是我最了解的领域。

你的公司架构为何?此外,目前最专注于哪方面的业务发展?

公司的架构是为我及其他几个合伙人进行管理而制定的,他们对业务有深入的了解,而我其余的大部分工作都外包给虚拟助理以及自由职业者来完成,他们为我提供内容和任何我需要的创意。我目前专注于两件事,其中包括内容/社交媒体方面的业务,我负责推出最优质的内容,同时也优化代理业务,确保包括代理商和品牌在内的各方都满意。当我能够做到这一点——结果往往会有所改善,而我也建立了扩张动能。

运营商可以做什么来强化对代理的支持?

沟通大概是最好的改进,因为多数时后,问题仅仅是没有让代理商知道问题存在。有许多次品牌或中间人会在几个月后回来向我抱怨价值,而这些本来可以更早被解决。我认为,如果这些事情在早期就有适当的讨论——问题会减少,有更多的时间可以优化结果,产生可观的收入。 另一方面我希望能更常看到的是,在产品中带入更多的创新和创意。能够在常规产品之外做出差异化,不论锦标赛、排行榜还是互动邮件,我认为这些都是博弈产业现在可以真正利用的。

代理商们如何能在方法上更独特?

代理商绝对可以在带来流量方面更有创意,使自己与众不同。许多次我听到代理商担心成本因素,其实就是需要承担一些风险。 就像代理计划,加入竞赛或是排行榜并不会让代理商付出很多成本,却能带来更好的效果。这只需要更多的规划和专注,我相信能使收入因此提高两三倍。同时,我也认为只关注行动付费广告(CPA)或收入分成的交易是个错误,因为大多数时候——即使一个品牌给出了更好的交易,也不一定会有更好的表现,原因是他们在其他方面有所欠缺。当中间人或品牌为你提供了一个非常好的CPA,却没有背景调查或要求时——你需要尽自己的部份进行调查并询问原因。 任何未经这些程序的项目都是我会特别注意的,并确保他们在对数字不满意时仍按时支付。

是什么让你们的流量主张/流量网站与众不同?

我想,我的过去经历以及愿意分享知识,许多时候都是代理商成长的宝贵途径。我将随时与代理商沟通列为重点,好让他们知道我是值得信赖的。至于在与品牌以及由我提供流量的网站的关系方面,我总是确认询问需求,并根据他们的需求来提供流量。我也会与其进行十分明确的讨论,确保我们管理好预期,避免日后出现问题。我的流量另一个独特之处在于我自己管理各种来源,并与背后的人打交道,这为项目节省了时间,同时也带来了他们想要的结果。

你们是否考虑引入投资者来扩大业务?或者,在这么大的并购市场上,有想过出售手上的业务吗?

现在引入投资人我认为可能还太早,因为我做这个才不过几年时间。等日后生意做得更大一些,这可能是我会考虑的。

哪些特质和技能对代理团队/企业来说是必备的?

代理业务需要很多全方面的人才,要能了解品牌心理,以及最终的目标——善于分析统计数据是超级重要的。有一个坚实的营销策略,让每个月的数字保持增长,也是一个团队必须要做的事情,因为一旦到了下个月初,你就真的要重新开始了。此外——这个行业需要很多的耐心,因为你的确需要和其他时区、文化的人一起工作,所以即使希望昨天就得到答案,也要给别人足够的时间给你一些回复。了解你所合作的产品——了解产品的功能、优势和好处也应该是团队核心技能的一部分,因为如果没有这些,就很难解决代理的问题。

是什么让你们与其他代理商不同?

我认为是一致性与值得信赖——如果有中间人或品牌想和我谈,是可以的。我不宣称是业界最大,但我非常清楚自己提供什么。品牌项目知道他们能得到什么,同时也知道,如果我在月初给出我能提供的估计值,在那个月底就很有可能达成,不然也会死命达到。本身在一些垂直领域的知识也很有用,在扑克、体育、赌场和宾果方面都有经验,也觉得讨论、内容创作以及传送玩家到这些领域都没有问题。

科技如何在你的日常工作中发挥作用?

我每天主要使用Skype、WhatsApp和谷歌表单来完成所有工作。我确保电子邮件系统够强大,所以总能在合理的时间内收到消息。 除此之外,我还能自给自足地安排好日程,妥善管理我的时间,不被淹没。

你认为如AI和大数据这类新兴技术,有哪些将在2020年及未来影响代理产业?

.我注意到有很多应用在不断发展,使代理商的生活变得更加简单且有条理。我想自己尚未参与到这个世界,但一旦成长到我所需的程度,有一些应用可以将各种程序的统计数据集中在一起,并通过图形和图表自动分析,这对所有代理商来说是最佳选择。我也认为,在2020年和2021年,拥有非常强大的日历/计划表,可以用来管理我和团队以及家庭的时间,对我来说是最重要的。透过更多人工智能应用——这代表必须花在数据上的时间更少,更多时间用来执行计划、发展业务并让报表更好看。

外头的世界是否更美好——你是否考虑过走上运营商之路?

我不确定,由于我最接近的经验是代理商经理,我不知道他们产生的数字如何。然而,我想疫情使每个人都有点重新洗牌。也许作为运营商有其好处在——但受到法规以及旅行限制的变化,情况应该不是这么简单。就性格而言,我觉得目前自己更适合做代理。未来是否会有变化,我们拭目以待。

2020年你将全球哪些市场视为优先,为什么?

目前主要是英语市场,包括加拿大、新西兰、爱尔兰和澳大利亚。并不是每个品牌都有在这些地区运营的机会,所以在博弈和外汇方面,我也同时关注欧洲国家,包括挪威、芬兰、德国和加拿大法语区。

监管市场的破碎如何对你们的业务产生影响?从英國博弈委員會,瑞典监管机构,如今德国监管机构也正在酝酿加入监管行列。

我完全理解监管法律如此发展的原因——所以确定自己永远做必须的事情,严格遵守这些准则,在博弈和外汇领域都是如此。目前我完全没有与瑞典合作;德国和荷兰这样的地区还不明确,不同品牌之间也不一样。我确实看到了监管的重要性;只要它不会太超过,让你花在修改条款和条件上的时间多过带来玩家与收入,以及确保其可持续性。

对代理商而言,亚洲市场的发展如何?

我还没有机会与亚洲地区合作,除了认为这可能是尚未开发的巨大的未来潜在市场,饱和度比欧洲和北美低,其它不知道太多。

有什么是你希望在你刚进入这个产业时就已经知道的?

希望我当时对于如何在好的和坏的代理商之间进行筛选能知道更多。我在品牌和代理商两边都有过不太好的经验,希望自己能少花点精力处理这些问题。同时,也宁愿自己听闻更多会议,这些会议能带来更多的价值——我喜欢旅行,面对面认识更多人,这有助于我获得更牢固的长期关系。

截至目前你遇过的最大噩梦为何?

我想应该是疫情使得大家无法旅游,也使我无法出席我享受的会议。不然就是一路上的小挑战,比方因为文化差异而与代理商产生误会,或者从一开始就没有明确的期待。

这个产业2020年最大的挑战为?

现在每个人都在想这波疫情会如何影响他们的盈亏,所以应对未知是大家都面临的挑战。另一个是,新冠病毒使你无法旅行,限制了你的行动力。

最后是监管方面——必须时刻保持警惕并能在瞬间转变或转向,因为产业的变化代表要非常迅速地跟着删除内容,同时也要就这些变化通知代理商,让他们也非常迅速地一起调整。

你对产业的未来发展有什么预测?

我认为博弈产业会一直存在,扑克已经展现了很大的回升,回归情况相当好,且会继续发展,赌场也一样。 至于旅游限制——这是很难预测的问题,但我希望会议将继续以在线或小型团体的方式举行,以便业务可以维持一贯的方式进行。我也同时觉得赌场和博弈产业的数字大体上会增长,因为在未来1至2年内,流量会随着支出减少而上升,收入也跟着增加。代理商将在家里进行更多作业,节省在路上或飞机上舟车劳顿的时间,有更多的时间筹备下一个活动。

你如何维系与多个运营商的关系?

我很注重不做无法兑现的承诺,与他们往来时直截了当,这样就不会有误导。尽管我知道这是一个竞争激烈的世界,每个人都想成为第一名——我还是会试着向他们解释决策是如何进行的,让他们知道要达到这个目标必须要做什么。

我经常听到代理商说每天会收到15到20个请求,除非你的规模很大,否则根本无法给每个人他们想要的东西。我所有的事情都是透过电话或Zoom在线会议完成,让品牌更容易了解我的立场,以及能从这里得到什么。我还会用一封详细的邮件跟进,总结谈话内容,让他们清楚关键,并作为以后参考。

参加大型IGAMING活动的好处是什么,他们能如何做得更好?

我一直很享受参与iGaming活动。我想只要能适应社交距离,这些活动就能继续成功地将人们聚集在一块。至于能做得更好的部份,尽量从代理商和品牌商获得更多反馈,并提供更多相关的事物,比如能为其带来价值的课程或演讲。我想,如果这些演讲能够更加精简,而且提及市场变化,解决代理商真正关心的议题——会有更多的人参加会议,代理商和品牌也会更开心。

你参加过SIGMA峰会吗?你是否会考虑参加SiGMA马尼拉或SiGMA马耳他?

我参与过SiGMA。而且,会的,我会想继续参加,只要情况够安全,且有助于进一步发展业务,我肯定会考虑去。几年前我参加过乌克兰的活动,认为它非常出色——计划周详,组织严密。我还没有机会参与马耳他或马尼拉峰会,但如果旅游再次开放,未来一定会考虑出席。

跟我们谈谈一些关于你自己的事情——毕竟,生意的本质还是回归到人身上,而不单单是公司!

我今年38岁,在23岁从加拿大搬到以色列时开始从事相关工作。我一直对市场营销感兴趣,喜欢与人合作。我有两个孩子;喜欢狗,而这也是我的一大热忱!我有一只5岁的狗,名叫Roxy,牠透过让我带牠到外面散步帮助我保持平衡,以免在室内待太久。我和我的妻子也有自己的小狗托儿所,我们也喜欢偶尔收养狗狗。

你现在的必读书单有什么?

我大部分的阅读都是在网上完成的——但我通常看财经网页,同时是有趣人物传记的粉丝。我推荐的必读书单是慧敏法师写的《停下来,才能看见》,特别是对于在代理领域工作的人来说,这会给你很多关于保持平衡的好建议。还有一些伟大的商业书籍,可以指导你应对一些挑战,尤其是在经营企业的头几年。

你的人生座右铭为何?

我所信奉的主要名言是:"若你没有计划,那就是计划失败。" 我通常会想出自己的名言,而不是拿别人的来用。在学校里我被教导:你最大的资产永远是赚取收入的能力,而非你所拥有的资产。我也相信,只要制定对策,努力就能战胜一切。

 

 

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