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Regily:跳出框框的思维

该公司成立4年多,有着很简单的工作前提:如何改变人们与优秀品牌在线联系的方式。而据Regily的首席执行官兼联合创始人克里斯托弗·卡塞尔(Kristoffer Cassel)介绍,这个想法是从一次糟糕的体验中萌生的

有一年冬天,克里斯托弗在抵达机场时发现在飞机起飞之前还有2个小时要消磨,这个想法就慢慢酝酿了。有人接近他,希望推广一张信用卡。他很喜欢这个产品,认为这是一个好品牌。对信用卡公司而言很遗憾地,他从未真正拿到过这张卡,因为就在他最初的兴趣萌芽时,为了赶飞机,他走了。

他在整个飞行过程中都在思考刚刚的经历。为什么他无法与品牌联系起来?答案是,繁琐的签约过程成为他们关系中的第三者。

"我们遇到的情况是,人们找到一个自己喜欢的好产品,然后说:对,我想成为客户——他们点击注册,但还是有大部分人在这时放弃了,因为过程不佳。"

最主要的问题在于,整个过程在过去20年里没有什么变化。白盒测试、灰盒测试,这其实都不是重点,报名表的方法已经过时了,消费者像躲避瘟疫一样逃避着它们。而即使公司试图减少对信息的要求,他们仍然错失良机,因为现在他们不知道谁是他们的客户。他说到:"最好的品牌和最好的产品,都希望对消费者了解更多,而不是更少。

让它变得个性化

Regily Kristoffer CasselRegily鹤立鸡群,他们关注的是,用户如何尽可能无痛地与优秀服务或产品建立联系。该公司创建了一个框架,让他们能够优化同时个性化人们注册品牌的方式。他们与有巨大相关性的博弈领域企业客户合作,与区块链和金融科技领域客户合作,也与订阅服务合作。

"我们兼顾两者。用户体验——你看到的和感受到的,以及根据你在哪个国家、使用的设备来优化个性化流程。同时使用最好的第三方解决方案——我们向合作伙伴承诺,当其使用我们的技术、框架时,他们在每一个目标市场都会有最好的注册体验。"

初来乍到

那么,是什么趋势在推动变革?新一代人是否要求我们重新思考推动的方式?克里斯托弗同意,我们消费和获取内容的方式肯定会发生变化。(如果你从来没有保证过你明天就会做某件事,请举手)

这是一个跨越所有产业的问题。"如果你看一下人们在每个网页上花费的时间,大约在8秒左右——他们的注意力在过去10年里一直在下降,而且还在不断下降。如果你继续把这种老旧的、灰色的注册表放在一个处于这种心态的人面前,就无法发生转化。

"乍一看,这看来好像是为了让流程更简单,但实际上,报名其实并不难。问题是它很无聊。尤其是当你处于上述心态时。"

克里斯托弗接着说:"另一个明显的趋势是,用户使用移动设备,这也改变了行为。你想减少人们打字的次数,所以我们使用了很多预填的服务。"

帮助运营商在这个艰难的时期保持周转

现在的疫情无疑迫使企业缩小关注点,重新思考运营方式。克里斯托弗认为,与Regily等公司和其他世界领先的专家合作,可以帮助他们释放资源,磨练自己的专注力——尤其是在博弈领域即将出台新法规的情况下。

"我认为最关键的是,所有的公司,尤其是在这个艰难的时期——当然不同的产业也受到了不同的影响——真正体会到了改善其核心业务带来的价值。他们的开发人员真的在努力,专注于创造新的收入类型,由于他们正在与我们以及我们的框架合作,成熟的解决方案使其能够从自身释放出大量的资源。这大大节省了时间,而新冠肺炎期间,这是很难在短时间内完成的。"

拥抱技术以保持合规性和相关性

最大的问题是:如何在合规的前提下,还能提高转化率——或者至少有一个好的转化率。克里斯托弗确信,未来的发展方向,是通过在市场上拥有足够的经验,为客户创造出一款能满足客户需求的产品,为运营商提供无需自己构建的解决方案,同时也符合KYC和其他法规。合规性增加了一层复杂性,尤其是在博弈业。正如他所说,”我们可以消除这种复杂性”。

"在线经营任何业务,朝单一市场经营,如果你有当地的知识,通常可以创造一个不错的注册体验。复杂性来自于同时覆盖多个市场。这不仅仅与监管相关,也和客户有关。我们需要基于技术、数据来做——这也是我们做的基础。Regily的技术会告诉你,在每个市场中,什么是最优化的做事方式。"

他说,十年前,这一切都是关于A/B测试。但在Regily他们相信,产品需要为个人用户量身定做。"这不是在a或b之间做决定——而是要为消费者匹配合适的版本。要做到这一点,即使是小规模,你也需要一个真正坚实的数据基础设施、坚实的技术来为客户即时产出这种体验。人工智能是处理这项任务复杂性以创造最佳体验的最佳路线。"

2021年将会有什么变化

最后,克里斯托弗预测了2021年将主导的3大趋势。首先是专业的开放银行解决方案的兴起,其次是欧洲以外的全渠道解决方案的关注,最后是登陆页面的消亡。

"当我们与美国和亚洲运营商交谈时,我们看到的一个趋势是,很多实体和在线企业,尤其是希望上线的实体企业,都有全渠道解决方案的需求。我们也注意到注册优化和获取优化的融合。我们有一个技术名为Regily Remote——我们的运营商可以在代理网站的点上曝光他们的注册。最后,我们坚信在未来一年内,登陆页将消失——如果你直接从代理网站过来,登录页真的没有必要。"

 
 
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