“合规运营” 的崛起:缩小技术和合规性在iGaming中的差距

Tomobox首席执行官David Sachs撰文,他是人工智能、及其在责任博弈和iGaming中的反洗钱应用方面的专家。他曾与领先的运营商、平台所有者和监管机构合作,实施保护玩家和促进安全博弈的保障措施。

Kimberley Wadsworth在两周内赔掉了3.6万英镑,输掉后不久就自杀了,母亲也因此无家可归。Kimberley Wadsworth从2015年开始博弈,到实体店铺和网上赌场玩。没有人及时提醒,也没有人将Kimberley从可怕的命运中拯救出来。尽管这一不幸事件听起来很悲哀和极端,但对于关注一些在线运营商对责任博弈和反洗钱事件的反应的人来说,这并不奇怪。

传统上,技术响应团队与合规团队两者之间存在巨大的差距。装备精良的技术响应团队可以击溃任何阻碍玩家体验的运营挑战,而另一方面,合规团队则需应付可能的责任博弈事件。

事实上,它们相差了光年之遥。原因是什么?大多数可能引发危险信号的合规问题都要经过客户服务团队。而这些团队有时又不具备快速识别、并将有害的投注事件升级到合规团队的能力。

随着更多的受监管市场向网上开放,合规官员需要监控的交易量也在增加,这使得责任博弈监管人员已经捉襟见肘的资源更加紧张。英国博弈委员会最近的报告显示,由于疫情封锁,玩家的时间增加了,额外的玩家涌入了大量的在线游戏,如扑克。此外,目前玩家的下注金额正以40%-70%的惊人速度增长。

在努力应对玩家活动的增加和国际市场的整体增长的同时,随着越来越多的国家希望控制自己的在线博弈命运,额外的司法管辖区和监管也在频繁增加。如果说马耳他或英国颁发的单一牌照曾经为欧盟提供了准入条件,那么如今每个欧盟国家都在书写自己的规则。最近美国体育预定与在线活动的兴起,为iGaming监管团队增加了额外的负担和开销,他们正在努力遵守欧洲、美国和拉美地区等增长市场要求。

进入合规运营

运营商们正在仔细聆听来自最有力的博弈监管机构——英国博弈委员会的信号,该委员会的专员Neil McArthur曾表示:"我们正在密切监控运营商,如果看到不负责任的行为,我们将立即介入,必要时吊销执照。"

最近,领先的运营商正在迎接挑战,并汇聚支持团队和合规专家,以建立即时的合规响应团队。进入 "合规运营",技术运营团队和NOC团队的同等监管。这些团队配备精良并接受培训,作为有害博弈事件的 "第一反应者",可以识别并且应对违反法规的行为。

 

sigma_win由于人手不足但积极性很高,领导者正在调整软件自动化工具,这些工具可供合规运营团队使用,以促进并确保他们履行承诺。

合规响应团队可以借鉴NOC和SOC的做法,部署警报软件PagerDuty来处理事件与红旗警报;以及Exigence事件协调平台,用于解决并于事后报告违反法规的情况。

在事件发生时保持准确的时间线,并能够准确地生成事后报告,对于遵守GDPR和当地责任博弈法规至关重要。

随着合规团队的发展,他们将成为每个运营商安全博弈的核心。随着监管机构和玩家不断寻找安全且有趣的在线避风港,那些未能跟进的运营商将面临品牌诚信度的损耗。

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